訓練「對話型AI」成部門主管 日企業創造零員工部門

AI人工智慧的技術發展迅速，現在還能依照主管或部門特性，研發出以主管或社長為原型的「對話型AI」，或是創造零人員工的部門，一切都由AI來接管、處理。此外，為了避免人類利用取巧的措辭，誘導生成式AI繞過限制「越獄」，給出危害人類的回應，日本也有研究機構，開發出安全評估系統，預計將在明（2027）年3月底前，在使用人工智慧的企業中進行驗證。

日NEC執行副總小玉浩表示，「這是部門的部長 是『AI全體統』先生。」

指著畫面中的欄位，日本資訊科技與電子公司「NEC」的執行副總，介紹整個部門的運作職員，整個部門中，包括部長，全部都是AI職員，分別由39個AI擔任。

這是NEC最近在公司內部，成立的「AI運作」獨立部門。從財務分析、預測客戶需求，到每週召開主管會議，全都由39個AI自行處理。當「AI員工」犯錯時，「AI長官」還會約談犯錯的員工，進行一對一的檢討會議。

AI上司表示，「針對8月17日輸入錯的金額問題，請讓我確認一下事實情況。」；AI職員回應，「是我手邊處理貨幣變換時出錯。」

這次AI出包的問題，在於疏忽貨幣換算，讓原本只有2900日圓的差距，記錄成差距292萬日圓，除了檢討錯誤，AI之間還共同討論防範對策，期望處理流程更加順暢。儘管這個無人部門，目前還在試驗階段，但NEC期望這套無人部門系統，未來能協助公司，進行經營管理支援，因此已經決定要在年底前，將無人部門擴大到數百個AI運作模式。

NEC執行副總小玉浩表示，「對企業來說 ，把這種由AI構成的自主型部門納入經營管理體系的需求很大，所以我們勢必會推廣應用到商業領域。」

不只AI職員，近年來，日本不少企業，流行開發以高層或或社長為原型的「對話型AI」，像是例如NTT Docomo的「AI小島」、KDDI的AI上司「A-BOSS」，或是三井住友金融集團的「AI-CEO」等，讓員工隨時可以向AI主管，確認決策邏輯與管理風格。

日立製造所與集團子公司，也從10月開始，推出針對企業高層的「AI經營支援服務」，利用AI深度學習全球1500家企業的經營計劃、產品市場趨勢，與各國政府政策。企業經營者只要輸入自家公司的優勢，與想要強化的領域，AI就能在10分鐘到1小時內，做出圖文並茂的相關報告，分析出競爭對手的未來策略，並針對企業發展，給予經營者相關建議。

日立製造所企業會士矢野和男指出，「過去的中期經營計畫運作節奏，大約每3年一次重新檢視就好了，但現今情況是要求，要更快速地、盡早判斷營運計畫，盡早修正。」

對於企業利用AI協助經營，野村綜合研究所小組經理岸浩稔認為，目前企業的競爭力之一，就是看公司能利用AI，為公司創造何種價值。面對AI不斷進步，人類對於在工作中，應該扮演的角色，也需要跟著轉變。

日野村綜合研究所小組經理岸浩稔表示，「最重要的是，要很清楚自己到底想要做些什麼，並與AI相處，利用AI來進行工作。」

而對於AI利用的風險問題，特別是生成式AI，雖然已經有限制，不能出現有害人類資訊的回應，但為了避免人類利用取巧的措辭，誘導AI繞過限制「越獄」，日本NICT「國立資訊通訊技術研究所」，也研發出一套系統「WISDOM-AR」智慧AR，能夠評估AI系統的安全性。目前這套系統預計將在明年3月底前，將試驗性的導入使用AI的企業中，進行試驗，希望能協助解決應用AI的問題與風險。