롯데오토케어, 2년간 부당 보험사고 245건 적발…29억2000만원 회수

롯데렌탈의 차량 관리 자회사 롯데오토케어는 2024년 4월부터 올해 9월까지 특별조사팀(SIU)을 통해 부당 보험사고 245건을 적발했다고 3일 밝혔다. 회수하거나 부당 지급을 막은 금액은 약 29억2000만원이다.

롯데오토케어는 롯데렌터카와 롯데오토리스, 카셰어링 ‘G카’ 차량의 사고 수리·정비를 담당한다. 사고 접수부터 수리 완료까지 확인할 수 있는 업무 구조에 경찰 수사관 출신 전문인력의 조사 역량을 결합해 의심 사고를 조사하고 있다.

적발 사례 중 190건은 자체 조사로, 55건은 보험회사 조사팀과의 공동 조사로 확인했다. 유형별로는 음주·무면허 운전 사실을 숨긴 경우가 27.2%로 가장 많았다. 운전자 바꿔치기와 고의 사고, 사고 공모, 대여 계약 위반 등도 적발됐다.

회수·지급 방지 금액 가운데 11억7000만원은 렌터카 자체 수리비이며, 17억5000만원은 인적 피해와 상대 차량·물건 등에 대한 보험 배상금이다.

SIU는 사고 접수 과정에서 의심 정황이 확인되면 사고 시간·장소와 차량 파손 상태, 운전자 설명 등을 대조한다. 현장 조사와 면담으로 사실관계를 확인하며, 상담원과 정비 매니저 등이 의심 사례를 알리는 내부 제보 채널도 운영한다.

G카는 대여 시 운전면허와 본인인증 정보의 유효성을 확인하고, 본인 휴대전화가 아닌 기기에서의 로그인을 제한하고 있다. 롯데오토케어는 예방 조치와 사후 조사를 병행하고, 사고 발생 시 실제 운전자가 사실대로 신고해 줄 것을 당부했다.

롯데오토케어 관계자는 “위장사고는 형사처벌까지 받을 수 있는 범죄이며, 그 피해는 성실한 고객에게 돌아갈 수 있다”며 “적발과 예방에 힘써 고객이 안심하고 이용할 수 있는 렌터카 환경을 만들겠다”고 전했다.

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롯데렌탈의 자회사 롯데오토케어가 부당보험사고 245건을 적발하고 29억2000만원을 회수했습니다.
롯데오토케어는 롯데렌터카와 카셰어링 G카 차량의 정비·수리를 전담하며 특별조사팀을 통해 의심 사고를 검증하고 있습니다.
다만 자회사의 내부 예방 체계와 조사 역량이 렌터카 사업의 신뢰도에 미치는 영향은 지켜봐야 합니다.

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