«Сбер2В» интегрировала омниканальный сервис Teletype App в платформу автоматизации бизнес-процессов
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Главные
ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Пользователи платформы могут общаться с клиентами в разных мессенджерах в одном интерфейсе благодаря интеграции с Teletype App. Об этом CNews сообщили представители «Сбер2В».
Новая интеграция с Teletype App расширяет возможности платформы автоматизации бизнес-процессов (ранее SberCRM) «Сбер2В». Пользователи могут подключить популярные мессенджеры и соцсети (WhatsApp*, Telegram, «Макс», «Авито», «ВКонтакте» и пр.) и вести диалоги с клиентами в едином окне. Решение «Сбер2В Автоматизации» позволяет сотрудникам контакт-центров, отделов продаж и служб поддержки клиентов максимально быстро выходить на связь, расставлять приоритеты и выделять клиентов, которые ожидают ответа, чтобы ни один срочный запрос не потерялся. Вся история сообщений автоматически сохраняется в карточках клиентов и используется для анализа качества взаимодействия и дальнейшего улучшения клиентского сервиса. Менеджеры могут легко найти нужные чаты по ответственному сотруднику, стадии диалога и мессенджеру, а также перевести переписку на коллегу при необходимости.
Интеграция с Teletype App также упрощает работу команд, которые одновременно ведут большое количество клиентских обращений. Все коммуникации остаются в рабочем контуре Платформы, поэтому сотрудникам проще контролировать текущие запросы и продолжать работу с клиентом с учётом предыдущей переписки.
«Клиенты все реже звонят и всё чаще пишут, при этом ждут ответа сразу. Мы делаем так, чтобы команда видела все обращения в одном окне и ни одно сообщение не осталось без ответа», — Александр Корнеев, исполнительный директор Teletype App.
«Чем больше каналов для связи в CRM-системе, тем лучше и быстрее менеджеры могут отвечать на запросы и предлагать персонализированные предложения клиентам. Платформа автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В» позволяет видеть всю историю взаимодействия с клиентом от первого сообщения в мессенджере до конечной сделки в одном интерфейсе. Прозрачный клиентский путь дает возможность анализировать успехи и неудачи, делать выводы и улучшать клиентский сервис, что неизменно ведёт к повышению лояльности клиентов и росту бизнеса», — сказал Евгений Лящук, лидер направления «Сбер2В Автоматизация».
Грани искусственного интеллекта: как компании внедряют ИИ в реальную практику цифровизация
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории России.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.