Site d’immigration Canada | Un arrêt de service transforme sa vie en cauchemar

Un arrêt de service sur le site d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), qui dure depuis le mois de mai, est un véritable cauchemar pour Mohamad Tirani. Faute d’avoir accès à l’état de sa demande de résidence permanente, il est pris dans un labyrinthe bureaucratique et se retrouve sans couverture médicale.

Publié à 16 h 11

Sa nouvelle carte fournie par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), Mohamad Tirani, en processus de parrainage familial, en a grandement besoin.

Son assurance maladie a expiré en mai, alors qu’il attend depuis plusieurs mois une opération à un œil.

Sans couverture médicale pour l’opération, M. Tirani doit se résigner à la reporter. Souscrire une assurance privée étant trop coûteux, il ne peut faire autrement que d’attendre, nous confie-t-il.

« Vous savez à quel point c’est long pour avoir un nouveau rendez-vous », se désole le père de famille.

Pour renouveler sa carte de la RAMQ, peu d’options s’offrent à lui : il doit être en mesure de prouver à l’organisation que sa demande de résidence permanente auprès du fédéral est toujours en cours.

« Ce dont j’ai besoin, c’est simplement d’une capture d’écran de l’IRCC que je vais pouvoir par la suite envoyer à la RAMQ », explique-t-il. « Ils ont seulement besoin de voir la date qui assure que ma demande de résidence permanente est toujours en cours. »

Or, une coupure de service l’empêche d’accéder à la page : depuis plusieurs semaines, un message d’erreur apparaît chaque fois qu’il tente de vérifier l’état de sa demande.

« Nous nous efforçons de résoudre ce problème et continuons à traiter les demandes comme d’habitude. Nous savons qu’il est important pour vous de pouvoir vérifier l’état de votre demande. Vous pouvez toutefois obtenir des informations par d’autres moyens », explique l’IRCC dans son message signalant que l’outil de suivi de l’état des demandes n’est pas disponible.

Pour tenter de régler son problème, l’homme arrivé du Liban en 2024 a multiplié les appels au cours des cinq derniers mois. Sans solution pour l’instant.

« J’ai passé des heures à parler à des agents de l’IRCC et de la RAMQ pour que l’on trouve un moyen de débloquer la situation. »

Chaque fois, la réponse de l’IRCC a été la même, explique-t-il. « On me dit : “Je sais que ça ne fonctionne pas. Vous pouvez essayer une autre fois, on ne peut rien faire pour vous, monsieur.” »

Tout ce qu’il demande, c’est que l’IRCC lui envoie une capture d’écran prouvant que sa demande est toujours en cours. « Ils ont accès à ces informations-là », allègue-t-il.

« On n’a pas le droit de prendre des captures d’écran et de vous les envoyer », lui auraient répondu les agents téléphoniques de l’IRCC.

Bloqué

Questionnée sur la situation, la RAMQ explique que « lorsqu’une personne est dans l’impossibilité de fournir les documents requis, elle est invitée à communiquer avec la RAMQ, afin d’obtenir des renseignements sur sa situation particulière et les documents qui pourraient être acceptés ».

Pourtant, lorsqu’il a parlé au téléphone avec les agents de la RAMQ, ceux-ci n’avaient pas d’autres solutions que de lui suggérer de se procurer une assurance privée, explique-t-il.

Pour l’instant sans assurance, Mohamad Tirani s’expose et redoute de devoir payer le gros prix en cas de problème de santé.

« Si je fais un accident ou que je dois aller à l’hôpital, je ne sais pas comment je vais faire pour payer pour ça. Ça me coûterait vraiment cher », s’inquiète-t-il.

La Presse a tenté d’y voir plus clair avec l’IRCC pour comprendre les causes de cette panne et connaître les démarches entreprises pour rétablir le service.

L’organisation explique que, par mesure de précaution, « elle a désactivé temporairement l’outil de suivi le 14 mai 2026, afin de mettre à jour les données et de contribuer à protéger la sécurité et l’intégrité des renseignements des clients ».

Il nous a été confirmé qu’IRCC travaille à rétablir l’outil le plus rapidement possible.

Pendant ce temps, le père de famille, lui, demeure dans l’incertitude la plus totale.

« Je suis une personne qui s’assure de toujours être en règle, je n’ai jamais eu de problèmes ou de contraventions. Je ne comprends pas pourquoi une situation comme celle-ci m’arrive », déplore-t-il.

Êtes-vous victime d’une situation similaire ? Faites-nous part de votre expérience. Votre témoignage pourrait être publié dans La Presse.