[ITmedia エグゼクティブ] 接客データ×AI 大丸松坂屋が「売るを解明する」マーケティング新サービス開始

陳列棚に設置された顧客の動きを把握するAIカメラ＝10月21日午前、東京都千代田区

　大丸松坂屋百貨店は21日、接客の場で得られる顧客データを人工知能（AI）で解析するデータマーケティングサービスを始めた。大丸東京店（東京都千代田区）で運営する複合型体験ストア「明日見世（あすみせ）」に期間限定で出店するブランド向けに提供する。

　新たに始めたサービスは「明日見世インサイト」。陳列棚に設置したAIカメラで把握する来店客の動きや、接客担当が記録する客の反応や声をAIが解析。商品が選ばれたり、見送られたりする理由や「改善点」など「次の一手」につながるデータを、グラフ、表を使って視覚的にわかりやすく表示して提供する。

　明日見世は実店舗で品定めした後に、電子商取引（EC）サイトで購入する「ショールーミング（SR）」スペースとして2021年に開業。約3カ月に1回ブランドを入れ替えており、24年9月に拡大リニューアルし、一部の商品はその場でも購入できるようになった。

　宗森耕二社長は21日の発表会で「お客さまのリアルな声をAIでデータ化することで、推測の域を出なかった『なぜ売れるのか』という仮説を真の声に変えていくサービス」と話した。

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