Принудительная благотворительность в «Пятерочке»

Ничто так не вызывает у меня отвращение, чем слащавые, притворные и главное насильственные попытки благотворительности. Говорят же — делай добро и бросай его в воду. Столкнулся на практике с такой попыткой у Пятерочки. Привожу также диалог с поддержкой, чтобы понять что современным крупным сетям крайне сложно получить обратную связь об их ошибках в IT. Может быть, они получат её отсюда?

На Пятерочке давно уже сталкивался с «окном благотворительности», которое появляется после пробития чека и висит около 10 секунд.

Я обычно дожидаюсь его закрытия, потому что любой злоумышленник (или в данном случае доброумышленник) может за меня нажать кнопку «500 рублей», отправив мои денежки в фонд «Выручаем». В принципе, его могут споймать и наказать, но какой-нибудь ребенок может так шалить практически безнаказанно.

В итоге однажды мне надоело тратить свое время и я начал долгий диалог с поддержкой Х5 о необходимости добавления кнопки «Закрыть» или «0 рублей» в это окно. Диалог иногда прервался, когда я забывал ответить и приходилось много раз заново прорываться сквозь ботов и звать оператора.

Оператор попытался сбросить с себя ответственность и начал с тупого совета уточнить информацию у сотрудников магазина. Так и представляю себе, как эти «Гении IT» дают мне советы:

Поэтому я соврал:

Следующим моим собеседником был «Капитан Очевидность»:

Далее последовал космической глупости запрос адреса магазина, ведь очевидно же, что проблема проявляется во всех магазинах:

Далее КЭП опять был в ударе:

И снова констатация вместо решения. Они сожалеют. Сами так настроили и сожалеют о своих поступках:

Наконец, был изобретен «костыль»:

Да, он работает, но следующему покупателю придется отменять товар из чека, а отмененные товары проверяет сотрудник кассы, в итоге решая одну проблему, создаем другую (увеличиваем нагрузку).

Дальше я пока что бороться не стал, но если IT Пятерочки не увидит это обращение здесь, продолжу в чате.

Я часто пишу про кризис IT, потому что обычная функциональность не проверяется, не тестируется, а делается так, как бог на душу положит. Казалось бы, очевидно, что должна быть кнопка закрытия, ее отсутствие приведет к злоупотреблениям и проблемам. Но нет. Даже в крупных сетях пишут без проверок и валидации функционала.

Если эта публикация вас вдохновила и вы хотите поддержать автора — не стесняйтесь нажать на кнопку