Периодическая таблица аббревиатур корпоративного ландшафта 2: ресурсы, аналитика и персонал

В первой статье я разобрал аббревиатуры, встречающиеся на производстве: от SCADA, PLC и MES до PLM, BIM, EAM и QMS. Получилась нижняя часть корпоративного ландшафта: системы, которые работают с технологическим процессом, оборудованием, проектными данными и производственными операциями.

Но аббревиатуры на этом, конечно, не заканчиваются. Над производством стоит корпоративный уровень, где планируются потребности в материалах и ресурсах, считаются финансы, собираются данные в отчеты и аналитику, а также работает всеми любимый HR. И, конечно, наборов заглавных букв тут тоже хватает. Во второй части я расскажу, как MRP привел к ERP, зачем нужны BI и EPM, чем HCM отличается от HR-систем и что здесь делают ATS, LMS и WFM.

Как и в прошлой статье, я постараюсь не просто расшифровать аббревиатуры, а дать понимание задач, которые за ними стоят, и обозначить место, которое они занимают в ИТ-ландшафте.

Как расчет потребности в материалах превратился в управление предприятием

Производство надо планировать: понимать, какие исходные материалы надо иметь, в каком количестве и к какому сроку, а затем сопоставить расчет с запасами и уже размещенными заказами. Для решения этих задач в 1960-е появился подход, получивший название Material Requirements Planning, или MRP (Планирование потребности в материалах, ППМ)

MRP был разработан изначально для производств дискретного типа. Отталкиваясь от клиентских заказов или прогноза сбыта, он разворачивал многоуровневую спецификацию состава изделия (Bill of Materials – BOM) и определял, сколько компонентов или полуфабрикатов нужно закупить или произвести. Для каждого уровня этой спецификации разбор продолжался до тех пор, пока потребность не уточнялась до конкретных наименований сырья, материалов и покупных изделий. Конечным результатом работы алгоритма оказывались набор заказов в производство и потребность в материалах. Далее учитывались складские остатки, размещенные у поставщика и находящиеся в пути заказы; на основании этих данных определялось, что, сколько и когда нужно закупить, принимая во внимание срок изготовления и доставки. В 1964 году Джозеф Орлицки оформил методологию MRP; детали самого раннего внедрения источники описывают по-разному, поэтому корректнее говорить о начале коммерческого распространения метода в 1960-е годы, а не о единственной бесспорно первой системе.

У такого подхода, вместе с тем, есть свои недостатки, проявляющиеся в реальном процессе планирования. Алгоритм MRP работает так, как если бы производственные мощности предприятия были бесконечными. Чтобы более полно учесть производственные и финансовые ограничения, в 1983 году Оливер Уайт развил исходный подход MRP, добавив сценарный анализ и планирование производственных мощностей, продаж и операций, финансов. Так появилась логика Manufacturing Resource Planning II, или MRP II.

Следующий шаг в развитии этого класса был более революционным: переход от планирования всех ресурсов предприятия к управлению сквозными (end-to-end) процессами, связывающими финансы, производство, закупки, запаса сбыт и персонал. В 1990 году консалтинговая компания Gartner придумала термин Enterprise Resource Planning, или ERP. В броской форме философию ERP описывает популярный слоган «единая версия правды» (single version of truth), подчеркивающий переход от разрозненных систем, автоматизирующих отдельные функциональные блоки, к единой системе. Исторически значимыми представителями этого направления стали системы SAP R/2 и особенно R/3, реализовавшая революционную для того времени трехзвенную архитектуру и во многом определившая объем понятия ERP; Oracle Applications, JD Edwards и PeopleSoft. В России наиболее известны 1С: ERP, «Галактика» и ТУРБО ERP.

ERP не следует отождествлять с учетной программой. Все-таки слово «планирование» в аббревиатуре присутствует неслучайно. Учетный контур фиксирует факты финансово-хозяйственной деятельности, а полный функционал ERP покрывает весь управленческий цикл от планирования до анализа. При этом универсальное ядро не обязано одинаково глубоко решать все специализированные задачи. Поэтому рядом с ERP работают CRM, WMS, MES, EAM, APS и другие системы, обмениваясь с этим ядром данными.

От данных к инсайтам

По мере накопления транзакций предприятие сталкивается с необходимостью превратить разрозненные данные из ERP, CRM, производственных и других систем в понятные показатели, на основании которых можно принимать управленческие решения. Это делают решения класса Business Intelligence, или BI (по-русски Бизнес-аналитика, но, как правило, не переводится вовсе).

Технологическая концепция BI впервые была описана в 1958 году в статье исследователя из IBM Ханса Питера Луна A Business Intelligence System. Современное значение термина BI для описания «концепций и методов для улучшения принятия бизнес-решений с использованием систем на основе бизнес-данных» было предложено аналитиком Ховардом Дреснером в 1989 году, хотя до этого уже существовали DSS (Decision Support System, системы поддержки принятия решений) и управленческая отчетность. BI использует подготовленные наборы данных и строит на их основе отчеты, визуализации и аналитические панели (чаще именуемые дашбордами). Примеры – Microsoft Power BI, SAP Business Objects, Tableau, Qlik; в России – Gоodt Insight и «Форсайт».

Просто собрать показатели недостаточно. Руководству компании нужен инструмент, реализующий классический цикл Деминга Plan-Do-Check-Act. Иными словами, ему нужно поставить цели, сформировать планы, затем сравнить факт с планом, объяснить отклонения и скорректировать план на следующий период. За это отвечают системы класса Enterprise Performance Management, или EPM (Управление производительностью, или результативностью, предприятия). В современных EPM-платформах реализованы стратегическое планирование, бюджетирование,управленческая отчетность, закрытие финансового периода и консолидация.

Бюджетирование в EPM – это не только просто «многопользовательский Excel». Система поддерживает методологии планирования «снизу вверх» и «сверху вниз», версии бюджета, маршруты согласования, лимиты и нормативы, а также бюджетирование по центрам ответственности, продуктам, проектам и юридическим лицам.

Консолидация собирает данные финансовой отчетности множества входящих в холдинг компаний и филиалов в единую форму. Для этого нужны план счетов и справочники, пересчет валют отчетности, выверка и элиминация внутригрупповых оборотов и нереализованной внутригрупповой прибыли и поддержка многоуровневой консолидации для холдингов, включающих в себя другие холдинги.

Одновременно с EPM используется термин Corporate Performance Management, или CPM (Управление производительностью, или результативностью, корпорации). В большинстве задач EPM и CPM обозначают один рынок и практически одинаковый набор процессов. Различие обычно связано с акцентом: CPM чаще подчеркивает финансово-корпоративный фокус, а EPM – распространение планирования и показателей на все предприятие.

В определенном смысле EPM/CPM находится над ERP: ERP фиксирует хозяйственные операции, а EPM/CPM планирует, консолидирует и оценивает результат. Представители этого класса – семейства решений Oracle Hyperion, IBM Cognos; в России – «ТУРБО Бюджетирование» и «Оптимакрос».

Персонал как ресурс, который тоже нужно планировать

Модули управления персоналом изначально были обязательной частью любой ERP, они отвечали за ведение организационно-штатной структуры, кадрового делопроизводство, учет рабочего времени и расчет заработной платы. Этот блок функциональности в западных ERP коротко называют Core HR. Примером таких систем могут служить широко распространенные в России платформы «1С: Зарплата и управление персоналом» и «БОСС-Кадровик».

Когда организация растет, ведения кадрового делопроизводства становится недостаточно. Нужно планировать потребность в персонале, нанимать сотрудников, развивать компетенции, готовить кадровый резерв, управлять вознаграждением и связывать работу людей с целями бизнеса – в общем, управлять жизненным циклом сотрудника в компании. Вместе с Core HR эти функции сформировали контур Human Capital Management, или HCM (Управление человеческим капиталом).

В настоящее время для решений по управлению жизненным циклом сотрудника часто применяется термин Talent Management. Русский перевод «Управление талантами», казавшийся поначалу весьма неуклюжим, также довольно широко используется в отрасли. HCM же представляет собой зонтичный термин, объединяющий и Core HR, и Talent Management.

У HCM нет подтвержденной даты появления первой системы или единственного автора термина. Первое специализированные решение именно для процессов Talent Management появилось в 1998 году, это была система Lightyear компании Softscape, а сама концепция родилась в ответ на исследование McKinsey War for Talent, опубликованное в 1997 году. Среди известных платформ – Workday HCM, SAP SuccessFactors и Oracle Cloud HCM, в России – решения от Goodt и WebSoft.

Подбор персонала не сводится к внутренним кадровых процессам, поскольку включает в себя взаимодействие с кандидатами. Рекрутер должен опубликовать вакансию, собрать отклики, провести отбор, согласовать решение и передать кандидата в кадровый контур. Помогает отдельный класс систем – Applicant Tracking System, или ATS (Система автоматизации подбора персонала), оформившийся в конце 1990-х годов. Примеры: Taleo, iCIMS и Greenhouse, в России – Skillaz и Huntflow.

После найма возникает задача обучения и развития, включая организацию он-лайн курсов и тестов. Ее решают системы класса Learning Management System, или LMS (Система управления обучением). Они хранят учебные материалы, назначают слушателей на курсы, организуют прохождение тестов и фиксируют результаты. Ранним предшественником считают PLATO в 1970-е годы; полноценный коммерческий класс LMS обычно относят к 1990-м. Современные примеры: для корпоративного сегмента – Cornerstone, для образовательного – Moodle. В России популярны iSpring Learn, Teachbase и Mirapolis.

В организациях со сменной работой нужно еще и обеспечить соответствие численности и графиков реальной нагрузке. Workforce Management, или WFM (устоявшегося перевода нет; обычно подобные системы называют Управление линейным или сменным персоналом или Управление рабочими сменами), развивался от ручного составления смен к прогнозированию нагрузки и автоматической оптимизации графиков работы персонала. В последнее время, в соответствии с тенденциями развития рынка труда, значимыми являются функции работы с аутстаффинговыми партнерами и временным персоналом. Представители в мире – UKG Pro WFM и Verint, в России – Goodt WFM и Verme WFM.

В следующей, финальной части мы коснемся систем, которые связывают предприятие с клиентами, поставщиками и логистической цепочкой, а также управляют сквозными бизнес-процессами.