Video | Hombre golpeó con un martillo carro de Air-e tras reclamar un presunto cobro injusto en Barranquilla: debía $2,6 millones y fue capturado
Tras lo sucedido, Air-e Intervenida reiteró el llamado a la ciudadanía para tramitar cualquier diferencia mediante los mecanismos oficiales de atención. Foto: Suministrada a EL TIEMPO
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Un acto de intolerancia terminó con una captura y un proceso de judicialización en Barranquilla luego de que un hombre atacara con un martillo un vehículo de una firma contratista de Air-e Intervenida durante una discusión relacionada con el servicio de energía.
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El hecho ocurrió hacia las 8:22 de la mañana de este viernes 25 de septiembre en la carrera 31 con calle 68-43, en el barrio Olaya, y quedó registrado en un video que comenzó a circular ampliamente en redes sociales.
En las imágenes se observa a un ciudadano, sin camiseta, acercarse al vehículo en el que se movilizaban operarios de la empresa de Air-e Intervenida. De acuerdo con lo que se logra escuchar en la grabación, el hombre expresaba su inconformidad por lo que consideraba un cobro injusto relacionado con el servicio de energía.
La discusión fue subiendo de tono hasta que el usuario utilizó el martillo que tenía y golpeó el parabrisas del automotor, mientras increpaba a los trabajadores que realizaban labores en el sector.
De la discusión a la captura
Aunque inicialmente el episodio quedó reducido a lo que mostraban las imágenes difundidas en internet, EL TIEMPO conoció que el hombre fue capturado por las autoridades tras una intervención de unidades de la Policía.
Según Air-e, el ciudadano mantenía una deuda por energía cercana a los 2,6 millones de pesos. Foto:Redes sociales
Posteriormente, Air-e Intervenida confirmó que el usuario fue judicializado por los daños ocasionados al vehículo y por las amenazas dirigidas contra el personal técnico de la compañía.
La empresa reveló además un dato que añade contexto al caso: el ciudadano mantenía una deuda acumulada por concepto de energía cercana a los 2,6 millones de pesos.
Según la información suministrada por la compañía, una vez controlada la situación y surtidos los procedimientos correspondientes, el hombre acudió posteriormente a una oficina comercial de Air-e Intervenida, donde suscribió un acuerdo de pago para atender la obligación pendiente.
La reacción de Air-e
La compañía rechazó de manera categórica lo ocurrido y advirtió que ninguna inconformidad relacionada con el servicio puede derivar en agresiones contra trabajadores o contratistas.
El hecho ocurrió hacia las 8:22 de la mañana de este viernes 25 de septiembre. Foto:Suministrada a EL TIEMPO
“Ninguna inconformidad relacionada con el servicio de energía, una factura o un procedimiento operativo puede convertirse en una justificación para atacar a quienes cumplen labores en terreno”, manifestó Óscar Lema, director comercial de Air-e Intervenida.
El directivo aseguró que la empresa no tolerará actos de violencia, intimidación o agresión contra el personal que diariamente desarrolla trabajos operativos en distintos sectores de Barranquilla y de la región Caribe.
El caso ocurre en medio de un escenario en el que Air-e continúa siendo objeto de constantes cuestionamientos por parte de usuarios que denuncian altos costos en las facturas, dificultades en la prestación del servicio y problemas asociados a la atención comercial.
Sin embargo, más allá de las controversias que rodean a la compañía y de las reclamaciones que puedan presentar los usuarios, la empresa hace un llamado a los límites entre la protesta legítima y la violencia.
Las inconformidades frente a una factura, una revisión técnica o cualquier procedimiento administrativo cuentan con canales de reclamación establecidos por la normatividad vigente. En contraste, las amenazas, daños en bienes ajenos y agresiones contra trabajadores pueden derivar en consecuencias penales y judiciales, como ocurrió en este caso.
Tras lo sucedido, Air-e Intervenida reiteró el llamado a la ciudadanía para tramitar cualquier diferencia mediante los mecanismos oficiales de atención.
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“Existen canales presenciales y virtuales de atención, así como alternativas de financiación y acuerdos de pago para que los usuarios puedan normalizar sus obligaciones sin recurrir a confrontaciones ni hechos de violencia”, señaló Óscar Lema.
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