Le service d’appels d’urgence 112 du Luxembourg appelle au secours

Le 112 est là pour secourir la population. Aujourd’hui, ce sont les opérateurs du 112 qui appellent au secours.

C’est un délégué de la CSC qui a publié cet appel au secours sur les réseaux sociaux. Les chiffres sont effectivement interpellants.

Le cadre normal prévoit 24 opérateurs téléphoniques pour assurer un service 24 heures sur 24. Au centre d’appels d’urgence d’Arlon, ils ne sont plus que 14 actuellement. Le service est parfois assuré par deux opérateurs seulement, alors qu’il en faudrait quatre. Conséquence immédiate pour le personnel : l’accumulation d’heures supplémentaires. "Il n’est pas rare d’enchaîner 60 heures sur une seule semaine", explique Romain Champagne, délégué de la CSC.

Malgré le sous-effectif, tous les appels sont traités, car au-delà d’un certain délai d’attente ils sont transférés vers le centre 112 d’une autre province, par exemple Liège ou Namur. Mais la qualité du service aux citoyens en pâtirait. "Forcément, avec des opérateurs qui sont fatigués, qui sont à cran, l’appel est beaucoup moins qualitatif. Le risque d’erreur est plus élevé. Et au final c’est le citoyen qui en pâtit."

Un recrutement de 8 nouveaux agents est annoncé par le SPF Intérieur. Encore faut-il que ces engagements reçoivent un feu vert budgétaire. "Et de toute façon, le personnel doit être formé pendant 6 mois, et ne sera pas opérationnel avant le printemps 2027", s’inquiète Roman Champagne.