YouTubeのレビュー動画は製品の故障や耐久性に触れる割合が約半分、実際の購入者の声と比較した結果

YouTubeのレビュー動画では製品の性能や使い勝手を映像で確認でき、Redditでは実際に製品を購入したユーザーの使用感や体験談を知ることができます。そこでBettaScoreは両者で製品について語られる内容にどのような違いがあるのかを調査しました。

調査の対象になったのは657製品で、BettaScoreはYouTubeのレビュー動画から得られた8062件の意見とRedditに投稿された4525件の意見をAIで分析しました。

19カテゴリのうち14カテゴリを分析した結果、信頼性や耐久性、顧客サポートなどへの言及率はYouTubeが7.8％だったのに対し、Redditでは17.0％でした。特にロボット掃除機ではYouTubeの1％に対してRedditが18％、自動猫トイレでは3％に対して39％と大きな差が見られました。

さらに、信頼性について言及した意見のうち否定的な内容はYouTubeが15％だったのに対し、Redditでは70％に達したとのこと。

アプリやソフトウェアについても同様の傾向が見られました。アプリや接続機能に関する意見のうち否定的な内容が占める割合は、スマートロックではYouTubeが17％だったのに対してRedditでは72％、ロボット掃除機ではYouTubeが9％だったのに対してRedditでは50％でした。

BettaScoreは信頼性や耐久性に関する言及率に差が生まれる理由として、レビュー動画の多くが製品を入手してすぐに制作されることを挙げています。故障や耐久性の問題は数カ月使用してから明らかになる場合が多く、短期間のレビューでは把握しにくいというわけです。

ただし、Redditには製品に問題が発生したユーザーが積極的に投稿する傾向もあるため、今回の数値は製品の故障率を示すものではないとのこと。BettaScoreは製品を購入する際、YouTubeのレビュー動画に加えてRedditで数カ月後や1年後の使用感を調べることを推奨しています。