KI-Features für Webex-Telefonie: Persönliche Assistenz und Echtzeitübersetzung

Auf der diesjährigen WebexOne-Konferenz in Austin hat Cisco zahlreiche KI-Features für die hauseigene Kollaborationslösung vorgestellt. Unter anderem kündigt der Hersteller einen KI-Assistenten für den Cloud-Telefoniedienst Webex Calling an, der stellvertretend für den Kunden Gespräche annimmt. Darüber hinaus reagiert Cisco auch darauf, dass Kunden zunehmend wieder auf On-Premises-Umgebungen zurückgreifen, und bietet auch dort neue Funktionalitäten an.

Der KI-Telefon-Assistent ist für das erste Halbjahr 2027 angekündigt. Er versucht, Anrufer, ihr Anliegen und die Wichtigkeit zu identifizieren und das Gespräch dann entweder durchzustellen, einen Follow-up-Anruf zu planen oder sogar auf Basis einer verbundenen Knowledge Base Auskünfte zu geben. Die Wichtigkeit soll der Assistent anhand der Rufnummer des Anrufers oder anhand der Erwähnung bestimmter Personen oder Inhalte erkennen. Auch die Begrüßungen lassen sich anpassen. Die Telefon-KI lässt sich über einen Wizard ohne Scripting-Kenntnisse individuell bereitstellen. Zuvor war dieser KI-Assistent exklusiv der Contact-Center-Lösung vorbehalten.

Echtzeitübersetzung und Integration für Drittanbieter

Um Sprachbarrieren zu überbrücken, bietet Cisco nun den Webex Translator Agent zur Echtzeitübersetzung von Telefonanrufen an, der neben der App sogar auf den Telefonen der 9800er-Serie bereitgestellt wird. Für Hardware-Telefone ist das ein echtes Alleinstellungsmerkmal. Der Translator beherrscht laut Cisco die Sprachen Englisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin, Portugiesisch und Spanisch. Tonfall und Emotionen sollen bei den Übersetzungen erhalten bleiben.

Ferner gibt es für Meetings und Anrufe von Webex auch eine Integration von Claude Managed Agents zur Kontexterkennung und entsprechenden Aufgabenerledigung. Außerdem bringt die App eine MCP-Integration mit der Agentenplattform OpenAI dots. Der Webex AI Agent bietet zudem eine SharePoint-Integration.

Auch on Premises wird nicht vergessen

Cloud Intelligence für Cisco Unified Communications Manager (ehem. Call Manager) erweitert bestehende On-Premises-Umgebungen um cloudbasierte KI-Funktionen. Die Telefonieplattform selbst muss dafür nicht in die Cloud verlagert werden.

AI Canvas soll Administratoren Funktionen zur Anomalieerkennung und Alarmierung sowie cloudbasierte Managementwerkzeuge bieten. Das soll helfen, Störungen und Auffälligkeiten schneller zu erkennen, Routineaufgaben zu automatisieren und den administrativen Aufwand zu reduzieren. Zudem erhalten Contact-Center-Kunden nun auch eine Echtzeit-Transkription und Gesprächszusammenfassungen für On-Premises-Installationen.