Digitalisation des services publics et privés : un parcours du combattant pour près d’un Belge sur deux

Sur le terrain, Anne Coppieters, directrice de Lire et Écrire, constate depuis plusieurs années les conséquences de cette numérisation. Les inscriptions scolaires, les démarches bancaires ou encore l’accès aux communes et aux CPAS sont en train de devenir impossibles pour certains publics.

"Ça devient un vrai problème d’accès aux droits", constate-t-elle. Mais avant même de parler de droits, ce sont les conséquences humaines qui frappent : "Avant de penser à la perte de droit, nos publics pensent à leur perte d’autonomie. C’est un vrai problème pour la confiance en soi, l’estime de soi, puisqu’ils se sentent bêtes, simplement. Et ça les met en colère".

Cette situation touche particulièrement les personnes en difficulté de lecture et d’écriture, et pas uniquement les plus âgées. "Quand on parle de plus de 40% de la population belge entre 16 et 75 ans qui ont des difficultés avec le numérique, ça dépasse, bien entendu, les personnes âgées", précise Anne Coppieters.

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