« Les mesures prises n’ont pas apporté le soulagement attendu » : le journal de bord de Microsoft révèle ses tâtonnements pendant sa panne géante

Depuis jeudi 12 novembre 2026 au soir, des millions d’utilisateurs de Microsoft 365 n’arrivent plus à accéder correctement à leurs mails ni à plusieurs services de la suite. Vendredi après-midi, le service revient progressivement, mais la panne n’est toujours pas entièrement résolue.

C’est une reprise en dents de scie que connaît Microsoft ce vendredi 13 novembre 2026.

Depuis jeudi soir en France, l’entreprise américaine peine à rétablir l’accès à Exchange Online, le service qui héberge les mails professionnels d’une grande partie des entreprises et des administrations dans le monde. Plusieurs autres services de sa suite Microsoft 365 sont aussi touchés.

Près de 24h et une quinzaine de messages plus tard, la page de statut de Microsoft indiquait toujours une « dégradation du service » sur Microsoft 365, pour les entreprises comme pour les particuliers. Depuis le début d’après-midi ce vendredi, la situation se rétablit au compte-gouttes, avec encore des rechutes.

Le compte X Microsoft 365 Status est sans doute le meilleur témoin de cette journée pénible pour les équipes chargées de remettre les services d’aplomb. Il communique d’une façon plutôt inhabituelle, avec des messages où le doute est souvent visible.

We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026

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Des serveurs qui tombent les uns après les autres

Le premier message, publié jeudi à 18h54, ne concernait que des utilisateurs du continent américain qui ne parvenaient plus à ouvrir leur boîte mail. Vers 19 heures, Microsoft a rapidement reconnu que n’importe quelle région pouvait être touchée, puis a évoqué une surcharge d’une partie de son infrastructure. À 20h12, l’entreprise a gelé tous ses déploiements et commencé à redistribuer le trafic sur le reste de son réseau mondial.

Le diagnostic a ensuite changé, vers 20h20. Microsoft a expliqué que la surcharge ne venait pas d’un afflux de connexions, mais de serveurs devenus « indisponibles de manière inattendue » parce qu’ils échouaient aux contrôles de santé automatiques censés écarter les machines défaillantes. Ce sont donc les serveurs restés en ligne qui devaient supporter toute la charge.

À 21h19, l’entreprise a annoncé tester une modification de configuration pour corriger ce problème. Elle a ensuite soupçonné le composant chargé de ces contrôles, puis validé une autre méthode de vérification, ce qui a permis de remettre en service une partie des machines.

Pour aller plus loin

Un aveu de Microsoft en pleine nuit

Malheureusement, ces mesures n’ont pas suffi. À 23h09, Microsoft a admis que « les mesures prises jusqu’ici n’ont pas apporté le soulagement attendu » et a dit explorer « toutes les pistes disponibles ». L’entreprise a identifié un processus central qui finissait par saturer sur les serveurs touchés. Vers 1 heure du matin, elle a aussi reconnu que les machines remises en ligne pouvaient de nouveau cesser de répondre dès qu’elles recevaient du trafic, sans savoir encore ce qui provoquait ce comportement.

Microsoft a donc changé de méthode. Plutôt que de tout remettre en ligne d’un coup, l’entreprise filtre les connexions, redistribue le trafic et en bloque une partie de manière ciblée pour que ses serveurs tiennent la charge. Vendredi, vers 6 heures, elle disait observer une « récupération partielle » dans les régions où ces mesures avaient été appliquées.

La reprise s’est accélérée vendredi. À partir de 12h11, Microsoft a fait état d’améliorations sur l’accès aux boîtes mail, puis de progrès dans toutes les régions à 14h32, de l’Amérique du Nord à l’Asie-Pacifique. À 15h17, l’entreprise indiquait que les mails en attente revenaient à un niveau presque normal, tout en prévenant que des coupures et des retards restaient possibles.

Dans une déclaration transmise à Numerama, Microsoft assure ne disposer « d’aucun élément indiquant que cet incident serait lié à une activité malveillante ».

Microsoft n’a toujours pas donné de cause définitive à la panne, ni de date pour un retour complet à la normale. On attend avec impatience le rapport post-incident, qui devra expliquer pourquoi ces serveurs ont lâché et comment une défaillance partie d’un seul service a pu paralyser pendant une journée entière une suite utilisée par des millions de personnes.

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