从教育到政务，从硬件互联互通到企业日常运营——AI智能体从概念走进场景

　　10月19日，广东省深圳市福田区，AI智能体WorkBuddy教育公益版正式发布，面向全国教师开放。教师可以用它在产品里完成备课、课件生成、家校沟通、学情分析等工作。

　　对于很多人来说，AI智能体已经成为不可或缺的帮手。它们可以自行拆分任务、规划步骤，调用知识库、软件和外部服务，生成文档、表格乃至执行部分操作。

　　今年5月，国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部联合印发《智能体规范应用与创新发展实施意见》，提出积极稳妥推动智能体典型场景应用，牵引技术产品优化提升，探索形成可复制、可推广的智能体落地应用模式。

　　从山东的小学课堂到广东的政务系统，从硬件互联互通到企业日常运营，来自WorkBuddy的实践显示，AI智能体正加快从概念走进场景，迸发出科技创新的旺盛活力。

　　从“用AI”到“用好AI”

　　“再来一遍，你一定可以的。”“韵母读长一点点。”一年级的语文课上，孩子读错了拼音，网页随即响起提示音与示范音。

　　这个网页，由山东省莱州市程郭学校曲家小学教学点的教师梁立萍参与制作。这个乡村教学点只有9名教师，梁立萍在这里任教了十多年，哪科缺老师就顶到哪里。

　　这学期，梁立萍负责一年级的语文和数学教学工作。拼音教学一直让她感慨“真的很累”：孩子们发音不准、不敢开口，老师只能一遍遍领读。最近，她尝试用WorkBuddy制作了一个帮助学生练习拼读的网页。

　　在莱州，梁立萍在内的6000多名中小学教师这学期都有了AI助教。8月26日，莱州市教育智能体全域部署启动仪式暨教学实战培训会举行，为中小学教师统一配备WorkBuddy助教，并开展教学实操培训。

　　莱州市教育和体育局局长张勇表示，希望通过政府主导、校企合作、全域部署的模式，让教师从“用AI”到“用好AI”。

　　开学第一周，莱州开展了一次全员摸底：80.3%的教师已在日常工作中用上AI智能体，高频场景为备课辅助、答疑解惑、教学资源生成；超过八成的老师认可其对教学效率的提升。

　　WorkBuddy减轻了教师案头劳动的负担，可以辅助生成教案、课件、习题的初稿，也能批改作业、分析学情。

　　莱州市人工智能教育工作室主任任军涛说：“很多老师感受到了切实减负，而且很多老师原来有很多想法存在脑子里，现在跟WorkBuddy边聊它就能给你做出来了，不仅是真省事，而且是真能干。”

　　老师们也在AI智能体帮助下，互相取长补短。新老搭配、人机协同，年轻教师将想法转化为指令，老教师根据多年经验提供建议，让这一“AI助教”越用越顺手。

　　莱州云峰中学初一数学教研组共有7名教师，24岁的马椿源借助WorkBuddy制作了一个可拖拽与转动的立体图形模型，59岁的胡长存建议在操作框右侧同步显示三视图，调整后直观了许多。胡长存还指出AI智能体生成的教案存在知识点不易懂、练习时长不够等问题，其他老师反馈给WorkBuddy后很快就改好了。

　　在全国各地的教学一线，老师们不断探索AI智能体的更多“打开方式”。

　　在东莞理工学校，教师于逍航借助WorkBuddy搭建“班主任工作台”，将原先散落分布的学生档案、成绩、考勤、座位等班务信息集中到一个入口，便于统一查看与更新。

　　在南开大学外国语学院，教师石豆把WorkBuddy当学生带，对话中不断指出问题、要求复盘，把自己的意大利语翻译和教学经验整理成固定做法，让智能体下次遇到同类任务直接照做。

　　懂政务，会干活

　　在广东，AI智能体正逐步应用于政务领域。围绕办文、办会、办事等政务办公常见场景，公务人员有了专业、高效、贴合政务需求的智能工具。

　　8月18日，湾擎·WorkBuddy在广州正式发布，面向广东政务系统提供AI智能办公能力。湾擎是广东省政务和数据局打造的全国首个省级政务智能中枢平台，而湾擎·WorkBuddy则是依托湾擎平台，将WorkBuddy接入政务场景，并整合腾讯乐享知识库、腾讯云智能体开发平台，在实际业务中持续打磨政务能力。

　　如何让AI智能体“懂政务”？

　　广东省政务服务和数据管理局副局长熊雄介绍，湾擎·WorkBuddy建立了包括国家、省、市、区县各层级的专属知识库，其中标准化政务知识点517万条、政策语料库知识点超3.7亿条。“这些政务知识语料正是通用智能体所不具备的核心能力”。

　　如何让AI智能体“会干活”？

　　据介绍，使用单位可以立足自身业务场景，将工作流程固化为Skills(技能)，让经验从“口口相传”变为“随取随用”。面对复杂任务，AI智能体可调度多个专家智能体协同完成，并借助连接器打通委办局特色业务系统。

　　广东以分阶段推广方式推进智能办公，首批18家省直单位先行试点。目前，试点场景已覆盖政务协同、政务服务、辅助决策、社会治理等领域。其中，政务协同是最频繁的应用场景。广东省政务服务和数据管理局将AI智能体的查知识库、问政策、写材料、搜网络、分析数据、连终端等功能嵌入日常工作环节，实现跨部门协同，并确保过程留痕。

　　广东数字政府建设运营中心推动湾擎·WorkBuddy与省级政务服务智能体“超级粤仔”对接。政策文件、办事指引等信息经AI采集、解析、清洗、核对，并由人工确认后纳入知识库，供“超级粤仔”实时检索并回复群众咨询。

　　通过分析数据，AI智能体能识别群众的高频诉求、知识库的缺漏，进而补全知识、优化流程。

　　在辅助决策场景中，AI智能体汇聚政策、数据、案例等信息，开展趋势研判、风险预警、政策评估和方案比选，为科学决策提供依据。比如，广东省医疗保障局将其用于生育津贴预审和基金运行分析；广东省中小企业服务中心用于构建企业标准化画像，实现多处复用。

　　关键在“连接”

　　如今，不少人的工作方式正在被改变。

　　比如，佩戴智能眼镜进入会议室，发言转写、会议纪要、待办事项和跟进邮件可一并生成；外出访谈时，所见所闻自动归档为可检索的“记忆”，事后可直接查询客户具体需求，并调用AI完成任务。

　　AI智能体正嵌入工作生活的方方面面，拓展各行各业的想象空间。9月2日，腾讯宣布WorkBuddy开放平台正式上线，首批引入超百家生态伙伴，面向硬件厂商、行业应用与开发者等开放智能体能力。

　　“真正的生产力，从来不取决于一个工具有多强，而取决于它能连接多少能力、走进多少场景。”腾讯云副总裁、腾讯CodeBuddy&WorkBuddy负责人刘毅在发布会上表示。

　　AI智能体的能力，关键就在于“连接”。WorkBuddy依托生态优势，连接了企业微信、腾讯文档、腾讯会议、QQ邮箱等腾讯应用，也接入飞书、钉钉、可画等第三方服务，让用户跨应用完成读邮件、搜信息、写文档、发通知等操作。

　　目前，智能眼镜、录音卡片、麦克风、耳机、桌面陪伴设备、平板电脑、手机等十余个硬件品类已经连接了WorkBuddy。依托AI智能体，账号、任务、记忆与产物等数据可以在不同设备之间流转。

　　此外，WorkBuddy推出“Buddy应用”，由合作伙伴面向具体的行业与场景打造AI办公产品。这类应用主要通过连接业务流程与AI智能体，形成开箱即用的工作台，目前已覆盖金融、法律、医疗、教育等多个领域。

　　以“公益Buddy”为例，它接入腾讯公益平台的数据，按照公益机构的实际工作流程，调度多个AI智能体协同运行，完成资助申请、票据处理、尽调分析、法律解读等任务。

　　人工智能正延伸到制造业，成为提质增效的新帮手。广州视声智能股份有限公司从供应环节的一个点入手，把管理者的经验转化为AI可照着执行的规则，电路板多项评价时间由两天缩短到约半小时。烟台富美特信息科技股份有限公司用AI同时推进标签配料审核、电脑技术辅助开发和数据整理，数据处理时间由一周缩短到一天。

　　在餐饮消费领域，AI智能体开始参与门店的日常经营。WorkBuddy已在多个品牌投入使用，用于门店运营分析、会员运营、教学培训等场景。例如，泸溪河借助WorkBuddy自动生成门店日报和会员数据图表，将促销物料直接发送到企业微信。

　　如今，AI智能体互联互通能力不断增强，应用场景的广度和深度持续拓展，智能技术同生产生活加速融合，一幅崭新图景正徐徐展开。(刘少华 王恺祺)