עדכון כושל שבר את המקררים של סמסונג, והאוכל של משתמשים התקלקל רגע לפני החג
מקררים חכמים של Samsung קיבלו עדכון מרחוק שגרם להם להפסיק לעבוד - וזה מזכיר לנו למה לא כל מכשיר חייב להיות "חכם"
מקרר Bespoke AI עם 4 דלתות של סמסונג | מקור: סמסונג
מוצרי חשמל חכמים יכולים להיות טריק נחמד לחובבי גאדג'טים, או כאלו שהמוכרים בחנות מספיק ממולחים כדי להפיל עליהם מוצר יקר שהם לא בהכרח צריכים. אבל ככל שתכניסו יותר טכנולוגיה שצריך לתחזק, כך יכולות לצוץ בעיות חדשות – ובמקרה של המקררים של סמסונג נראה שזה עלה לחלק מהבעלים שלהם בכל האוכל שהיה בתוכם.
"אל תעדכנו את המקרר שלכם!"
אין הרבה דברים מבאסים יותר מלהגיע למקרר שלך שיש בו תקלה ואתם צריכים להתחיל מרתון אכילה וחישובי הפשרות – אבל זה המצב שבו מצאו את עצמם בעלי מקררים חכמים של סמסונג עם תג מחיר של כ-4,000 דולר, שקמו כדי לגלות שעדכון קושחה (firmware) שנדחף ללא ידיעתם הוביל לכך שהמקררים הפכו למלבנים מאוד מעוצבים, אבל לא שימושיים במיוחד.
המקרים החריגים, שדווחו לראשונה על ידי כלי תקשורת בדרום קוריאה, מגלים כי הבעלים של מקררים מסדרת Bespoke AI של סמסונג מהשנתיים האחרונות בתצורת ארבע דלתות היו אלו שנפגעו. על פי הדיווחים, המקררים "הפסיקו לפתע לפעול" ונראה כאילו יש בעיה בחיבור שלהם לחשמל אחרי שהחלו בהתקנת עדכון קושחה דרך SmartThings – פלטפורמת הבית החכם של סמסונג. עוד דווח בכלי התקשורת הקוריאניים כי אחרי הקריסה, המקררים גם סומנו ככאלו שאינם מחוברים לרשת דרך אפליקציית SmartThings. במקביל, יש משתמשים שמציינים כי המסך הפנימי של המקרר שלהם פשוט נתקע על הטקסט "בודק את אפליקציית SmartThings בזמן העדכון".
על פי פוסטים של משתמשים בפורומי התמיכה של סמסונג בקוריאה, חלקם רכשו את המקרר שלהם לפני פחות משנה – כאשר לפחות אחד מהם דיווח כי "הקירור לא עבד כראוי, אז כל האוכל שהיה במקרר נזרק לפח". על פי כלי תקשורת בקוריאה, עד כה נרשמו כבר מאות מקרים של משתמשים שמדווחים על מקררים תקולים בעקבות העדכון שדחפה סמסונג, כאשר חלק מהמשתמשים מתרעמים על כך שהמקרר שלהם קרס רגע לפני חגיגות חג גדול במדינה שאורך שלושה ימים ומתחיל היום.
כדי להוסיף חטא על פשע, כך לפי משתמשים בפורומים של החברה, סמסונג מציינת כי היא סובלת ממצוקת טכנאים ולכן ייתכן שהלקוחות שסבלו מהעדכון יצטרכו להמתין לפחות שבוע לתיקון. "תקופת החגים נהרסה לחלוטין עבור לקוחות סמסונג, בזמן שעובדי החברה נהנים בבית שלהם", הלין משתמש אחר. "אל תעדכנו את מקררי הסמסונג שלכם!", כתב משתמש נוסף בפורומים כחלק מהזעם סביב העובדה שלא יוכל להשתמש במקרר שלו בחג – שנע בעיקר סביב מזון והתוצרת החקלאית של הסתיו. חג שמח?…
פועלים במתכונת חירום
ב-ZDNet קוריאה מדווחים כי סמסונג עצרה את דחיפת עדכון הקושחה שהקריס את המקררים, ומנסה לטפל במקררים של מי שסבלו ממנו בהקדם האפשרי. במקביל, נציג מטעם החברה כתב בפורום שלה (בתרגום מקוריאנית): "ב-22.9 אירעה שגיאה בתהליך הבדיקה של עדכון תוכנה למקררי סמסונג. מקרים חריגים נרשמו מבחינת אספקת החשמל והמסכים של חלק מהלקוחות. אנחנו פועלים במתכונת חירום, והמקרה נמצא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם נתקלתם בבעיות הללו, פנו למרכז השירות של סמסונג. נעשה ככל שביכולתנו כדי לוודא שהלקוחות שלנו לא יסבלו יותר בזמן החג". תזמון מושלם.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.