El periodo pedagógico del programa de ahorro de energía fue solo un papel para miles de usuarios de Air-e, denuncia la Personería de Barranquilla
Hay usuarios con cobros sin haber conocido su meta. Air-e dice que 800.000 clientes mantuvieron o bajaron su consumo.
El costo unitario de la energía pasó a $840,15 por kilovatio hora para los usuarios de Atlántico, Magdalena y La Guajira. Foto: EL TIEMPO
PERIODISTAActualizado:
La Personería Distrital de Barranquilla calificó de engañoso, lesivo y discriminatorio el programa transitorio de incentivos al uso eficiente de energía que la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) puso en marcha el 1 de septiembre.
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Según la entidad, miles de usuarios del Caribe están recibiendo cobros adicionales sin haber tenido el periodo de prueba que la misma norma prometía.
La denuncia apunta a Air-e, la empresa que presta el servicio en Atlántico, Magdalena y La Guajira. La Personería le exige abstenerse de cobrar sanciones a los usuarios afectados y refacturar o devolver lo que ya cobró.
Un periodo de prueba que llegó tarde
El programa está regulado por las resoluciones CREG 101 120 y 101 126 de 2026. La segunda, en su artículo 5, estableció que el primer ciclo de lectura sería pedagógico, sin cobros exigibles, para que la gente conociera su meta de consumo y ajustara sus hábitos antes de ser sancionada.
El personero de Barranquilla Miguel Ángel Alzate Salcedo Foto:Personería.
El problema, según el personero distrital Miguel Ángel Alzate Salcedo, es que esa promesa no se cumplió para todos. A los usuarios cuyo ciclo de lectura cerró en los primeros días de septiembre les tocó como periodo pedagógico un ciclo consumido casi por completo en agosto, cuando el programa ni siquiera existía y nadie conocía su meta.
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Cuando esas personas recibieron la información, ya corría el ciclo en el que empezarían a cobrarles. “Para ellos, el periodo pedagógico fue solo un papel”, señala el pronunciamiento.
Cientos de reclamos de estratos 1 y 2
La Personería asegura que hoy recibe cientos de reclamos de ciudadanos, muchos de estratos 1 y 2, a quienes se les facturan cobros adicionales sin el tiempo de adaptación que la norma quiso garantizar. Para la entidad, eso afecta el bolsillo de los hogares más vulnerables y vulnera el principio de igualdad entre usuarios.
El tercer reparo es regional. El programa aplica las mismas reglas de sanción en todo el país, sin distinguir entre climas. “En la región Caribe, con temperaturas altas durante todo el año, el uso de ventiladores y aires acondicionados no es un lujo, sino una necesidad básica para la salud y la vida digna”, sostiene el documento, que agrega que medir con la misma vara a quien vive en tierra fría y a quien vive en el Caribe “es tratar igual lo que es desigual”.
La Personería asegura que recibe cientos de reclamos por cobros del programa de ahorro de energía. Foto:Air-e
Además de la exigencia a Air-e, la Personería le pidió a la CREG revisar el programa para que reconozca las diferencias climáticas y sociales entre regiones y para que el periodo pedagógico sea el primer ciclo de lectura completo después del inicio del programa. A la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios le solicitó vigilar cómo se aplica la medida y qué información reciben los usuarios. A los afectados los invitó a presentar su reclamo ante Air-e y a acudir a la Personería, que dice estar dispuesta a acompañarlos.
Lo que dice Air-e
Air-e, que sigue bajo intervención de la Superintendencia, entregó un balance del primer mes sin referirse a los reclamos ni al periodo pedagógico. Según la compañía, cerca de 800.000 usuarios mantuvieron o mejoraron su consumo durante septiembre, pese a las altas temperaturas.
Ramiro Castilla, nuevo interventor de Air-e Foto:Cortesía
De acuerdo con esas cifras, alrededor de 396.000 usuarios consumieron por debajo de su meta individual y obtuvieron beneficios, mientras que unos 258.000 superaron el umbral e incrementaron su consumo. La empresa recordó que el programa fue diseñado por la CREG, con apoyo del Gobierno nacional, la Superintendencia y el Ministerio de Minas y Energía, como medida para promover el uso racional de la energía ante el fenómeno de El Niño.
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El agente especial de Air-e, Ramiro Castilla Andrade, consideró que los resultados muestran que hay margen para fortalecer la cultura del uso eficiente.
“Estos resultados son una señal positiva porque demuestran que, aun en medio de altas temperaturas, es posible optimizar el consumo de energía. El reto es que estas buenas prácticas se conviertan en hábitos permanentes”, puntualizó.
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