[ITmedia ビジネスオンライン] JALグループ、コールセンターに眠る「200万件の声」 AIで“検索できる宝”に変えた地道なDXの裏側

�@�N��200�����𒴂���R�[���Z���^�[�̉����f�[�^��A�Г��ɂ��܂����q�󌔂̗\��f�[�^�\�\JAL�O���[�v�ł͂��������f�[�^���Ɩ����P�ɂ‚Ȃ��邽�߁A����̒S���҂ƃf�W�^�����傪�ꏏ�ɉۑ��T��Ȃ���A�f�[�^�̊��p���@�����؂��Ă���B

�@���R����Ńf�[�^�������E���͂ł���‹��̐�����A�����f�[�^����ڋq�̖₢���킹�X����c������d�g�݂Â�������̈�‚��B����̋Ɩ��m���ƃf�[�^�̐��m����g�ݍ��킹�Ȃ���A���ۂ̋Ɩ��Ŏg����f�[�^���p��ڎw���Ă���B

�@���̃f�[�^���p�AAI���p�͈ꑫ��тɐi�W�����킯�ł͂Ȃ��B����̐��𕷂��A�ۑ��n���ɉ������Ă������BJAL�O���[�v�����Ȃ���DX�̗������AJAL�f�W�^���i�����s�`��j�̃L�[�p�[�\����������B

JAL�f�W�^�� �f�W�^���헪�� �f�[�^���p���i�O���[�v �}�l�[�W���[�̋g�����]���i�M�ҎB�e�j

�{�L���͕�Snowflake��ÃC�x���g�uSnowflake World Tour Tokyo 2026�v�ɂ�����Z�b�V�����u�w���x�̃f�[�^����킸�g���镐��ցBJAL�O���[�v�����H���錻��N�_�̃f�[�^�ϊv�v����ɍ\���B

�f�W�^������ƌ���̋������ǂ��k�߂邩�H�@���ʂ����u2�‚̕ǁv

�@JAL�O���[�v�ł́A���{�q����͂��߂Ƃ���t���T�[�r�X�L�����A��i���q���ЁiLCC�j��ZIPAIR�̂ق��A�ݕ��E�X�ցA�}�C���A�R�}�[�X�A���Z�ȂǁA���L�����Ƃ�W�J���Ă���B1�����ϖ�1000�ւ��^�q���A�N��4600���l�ȏオ���p����B�A���O���[�v��Ђ�50�Ђ𒴂��A��4���l�̎Ј��������B

�@���������O���[�v�S�̂̃f�W�^���헪��J���A�^�p��S���̐��Ƃ��āA2026�N4���ɃO���[�v�̃f�W�^���@�\��JAL�f�W�^���ɏW�񂵂��B�]���́A���{�q��{�̂���悵�AIT�q��Ђ��J���E�^�p���镪�Ƒ̐����������A�@�\��l�ނ��W�񂷂邱�ƂŁA�헪���肩����s�܂ł���т��Đi�߂���̐��𐮂����B

�@JAL�f�W�^���Ńf�W�^���헪�� �f�[�^���p���i�O���[�v�̃}�l�[�W���[�𖱂߂�g�����]���́A�]����DX���i�ɂ‚��Ď��̂悤�ɐU��Ԃ�B

�@�u�]���̑̐��ł́A�f�W�^������ƋƖ�����̊Ԃɏ�������������A����̉ۑ肪�u������ɂȂ��Ă��܂����Ƃ�����܂����v

�@�����ŁA�e�Ɩ����傩��f�W�^���S���҂��A�T�C�����A����ɔ������Ȃ���ۑ�������x������̐��ւƓ]�������B�f�[�^���p���i�O���[�v������ɑ����^�сA�Ɩ��𗝉�������ŒS���҂ƂƂ��ɉۑ�����‚��A�f�[�^���g�����������`���Ă���B

�@���̉ߒ��ŕ����яオ�����ۑ肪�A

�i1�jBI�c�[�����g����l�ނ������Ă��邱��

�i2�j�R�[���Z���^�[�̉����f�[�^���Ɩ����P�ɐ���������Ă��Ȃ�����

�\�\��2�‚������B

�ڎw�����̂͐��m���s�v�̃f�[�^���p�@AI���g�Г��̖|��@�h�Ɉ�Ă�@

�@�Г��ɂ͍��x�ȕ��͂�S�����g�D������A�Ɩ�����ɂ�BI�c�[�����g���S���҂�����B����ŁA�f�[�^���ǂ̂悤�ɋƖ��֐������΂悢�������炸�A���͂̐��g�D��V�X�e���S���҂Ƀf�[�^���o���˗�����Ј������Ȃ��Ȃ��B

�@JAL�f�W�^���̃f�[�^���p���i�O���[�v �`�[�t�𖱂߂����^�����́A���̏󋵂ɂ‚��Ď��̂悤�ɐ�������B

�@�u�Г��ɂ����ʂ̃f�[�^�����p����ɂ́A���G�ȃf�[�^�\����SQL�iStructured Query Language�j�Ȃǂ̐��X�L�����v������܂��B���o���W�b�N���l���镉�ׂ����̗L���҂ւ̈ˑ����A����̐v���ȉ������؂�j�Q���Ă��܂����v

�@�����œ��Ђ́A��Snowflake��AI�v���b�g�t�H�[���uCortex AI�v�ƁA�Г��̋Ɩ��m����g�ݍ��񂾁u�Z�}���e�B�b�N�r���[�v��g�ݍ��킹�A���R����Œ����I�Ƀf�[�^���͂��ł���‹��\�z��ڎw�����B

�@�Z�}���e�B�b�N�r���[�́A�Г��Ǝ��̗p���f�[�^�̈Ӗ��A�v�Z���[���Ȃǂ��`���A�r�W�l�X��̌��t�ƃf�[�^�����ѕt����g�|��@�h�̂悤�Ȗ�����S���B�Ⴆ�΁A�Г��p���v�Z���W�b�N��o�^���邱�ƂŁAAI������̈Ӑ}��ǂݎ��A�K�؂ȃf�[�^�փA�N�Z�X�ł���悤�ɂ���B

�@�ŏ��̌��؂ł́A�ߋ��Ƀf�[�^���o�̈˗������������u�q�󌔂̗\��f�[�^�v�u�ڋq�f�[�^�v�̒��o���ւ���G�[�W�F���g���\�z�����B���X�ABI�c�[�����g���Ɩ�����̃��[�U�[��z�肵�A�~�X��������Ȃ��Ɩ�������Ȃ���A���������؂�i�߂��B

�@�����A�Z�}���e�B�b�N�r���[���쐬����AI�ɐڑ����邾���ŁA���m�ȉ񓚂�����ꂽ�킯�ł͂Ȃ��B�����i�K�ł͉^����ʂ𔻕ʂł��Ȃ�������A�Ɩ��Ŏg�p���Ȃ����x�ŏW�v����Ă�����ƁA�Г����L�̕����𗝉��ł����A�񓚂̐��x�ɉۑ肪�������B

�@�����ŁA�f�[�^���ڂ̈Ӗ���Г��p��A�W�v���@�Ȃǂ��ׂ�����`���A�ߋ��̖₢���킹�Ɛ����ƂȂ�SQL��o�^����ȂǁA�����ɍ������񓚂𓾂邽�߂̒������d�˂��B

�@�u���ۂɎg����񓚂𓾂�ɂ́A�n���ȃ`���[�j���O���K�v�ł����B�z�肳���₢���킹�����O�ɏ������A�������ꂽSQL���������ǂ����𔻒f����l�Ԃ̃X�L�����d�v�ɂȂ�܂��v�i������j

�@�������������ɂ��A�^���̖��̂��`���̃}�X�^�[��K�؂ɒ�`���A�Ɩ��̕����ɉ������f�[�^���o��W�v���”\�ɂȂ����B

�@�^�p�ʂł́AJAL�f�W�^���������\�z�⌠���Ǘ��A�R�X�g�Ǘ���S���A���͕��傪�Ɩ��m���̒�`�␸�x���P��S������B�Ɩ�����͎��ۂɗ��p���A�Ɩ��Ŏg���邩��]�����ăt�B�[�h�o�b�N����B������́u�f�[�^�̍\���𗝉�����f�[�^�̒m���ƁA������m��r�W�l�X�̒m���A�������K�v�v�Ƙb���B