코레일 자회사 5곳→3곳으로 통합…서비스 강화

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23일부터 한국철도공사(코레일) 자회사 5곳이 3곳으로 통합된다. 통합을 계기로 역사 내 편의점 할인 행사 등 이용자가 체감할 수 있는 서비스도 확대된다.

국토교통부와 코레일은 23일 기존 5개 자회사에 대한 통합 절차를 마무리하고 이날부터 3개 전문회사 체제를 운영한다고 밝혔다. 자회사 간 중복된 기능을 합치고 운영 효율성을 높인다는 취지다.

이에 따라 기존 5개사(코레일유통, 코레일관광개발, 코레일네트웍스, 코레일로지스, 코레일테크)는 △고객서비스(가칭 코레일관광네트웍스) △유통·물류(코레일유통물류) △유지관리(코레일테크) 전문 3개사로 개편된다. 코레일관광네트웍스는 역 이용부터 열차 이용, 관광서비스까지 철도 이용 전 과정의 고객 서비스를 담당하며, 코레일유통물류는 철도 기반 유통·물류를 전담한다. 청소·유지보수를 담당하는 코레일테크는 합병 대상은 아니지만, 이번 개편을 통해 인공지능(AI) 기반 첨단장비를 활용한 서비스 개선 등을 도모한다고 밝혔다.

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코레일은 통합을 계기로 서비스 품질도 개선한다고 밝혔다. 철도역사 내 편의점 ‘스토리웨이’는 1+1, 2+1 등 할인행사를 확대해 가격 경쟁력을 높이고, 올 11월까지 노후 일반열차 화장실은 완전 분해 뒤 살균·소독하는 특별청소를 실시하기로 했다. 10월 하순부터 철도관광상품을 이용하는 고객을 대상으로 주차요금을 30% 할인하고, 이용률이 낮은 케이티엑스(KTX) 내 자판기는 수하물 보관공간으로 전환할 예정이다.

김태병 국토부 철도국장은 “이번 자회사 통합은 자회사별 역할을 명확히 하고 분야별 전문성을 높여 철도 이용객의 편익을 향상하고 안전을 강화하기 위한 것”이라며 “통합 효과를 국민이 체감할 수 있도록 주요 성과를 지속적으로 관리하고, 직원 처우개선 등에 대해서도 노사와 지속적으로 소통해 3개 자회사 체제가 안정적으로 정착할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.