Reniec suspendió por siete horas la atención de trámites tras reportar un incendio en sus servidores

El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) dejó sin atención sus plataformas y trámites este lunes 2 de noviembre, luego de que una sobrecarga eléctrica provocara un incendio controlado en el área de servidores de la institución.

El hecho afectó el funcionamiento de los sistemas que sostienen los servicios de la entidad. Reniec resolvió paralizar las operaciones mientras sus especialistas revisan la infraestructura y aplican medidas para proteger los datos de los ciudadanos.

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La Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú) emitió un comunicado en el que calificó de inaceptable la falta de mecanismos de contingencia de una institución que administra información crítica para el funcionamiento del país. El gremio empresarial advirtió que la caída de los sistemas de Reniec trasciende a la propia entidad, porque afecta a múltiples organismos públicos que dependen de sus plataformas para validar identidades, así como a empresas y servicios privados que requieren procesos de verificación.

“El país no puede quedar paralizado por una falla tecnológica en una sola institución”, sostuvo ComexPerú en el documento, en el que planteó cinco exigencias concretas a las autoridades. La primera es el restablecimiento inmediato de los servicios, con prioridad para las plataformas críticas de atención ciudadana. La segunda reclama una explicación pública, técnica y transparente sobre las causas del incidente y los motivos por los que los mecanismos de contingencia existentes no evitaron la interrupción generalizada.

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El gremio exigió además la implementación y verificación urgente de sistemas de redundancia, respaldo y recuperación ante desastres, con infraestructura alterna que garantice la continuidad del servicio ante fallas eléctricas, tecnológicas o de cualquier otra naturaleza.

Después de siete horas, Reniec informó que todos sus servicios ya se encuentran restablecidos y operan con normalidad en todo el país. La institución precisó a través de un comunicado que los equipos técnicos culminaron las labores necesarias para recuperar la operatividad de los sistemas y garantizar la continuidad de los servicios de identificación y registro civil que ofrece a la ciudadanía.

“Reniec agradece la comprensión de los ciudadanos y mantiene su compromiso de atender las necesidades y demandas de la población”, señaló la entidad en el documento, con el que puso fin a la interrupción que había dejado sin atención sus plataformas desde el lunes.

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Aunque actualmente el sistema ya fue restablecido, es importante tener en cuenta que varios trámites de Reniec también pueden realizarse de forma virtual. Esta alternativa permite iniciar futuras solicitudes sin necesidad de acudir a una oficina, siempre que el servicio se encuentre habilitado y el usuario cumpla con los requisitos establecidos.

• Duplicado de DNI azul a electrónico: reemplaza un DNI azul perdido, robado o deteriorado por un DNI electrónico. No permite modificar los datos personales registrados.
• Duplicado de DNI electrónico: permite obtener otro DNIe si el anterior se perdió, fue robado o está dañado. El nuevo documento conserva los mismos datos del titular.
• Renovación por caducidad del DNI electrónico: corresponde cuando el DNIe venció o está próximo a vencer. Permite emitir un documento nuevo y actualizar determinados datos.
• Consulta del estado de trámite de DNI: sirve para conocer el avance de una solicitud iniciada ante Reniec. Permite saber si el documento sigue en proceso, está listo para recoger o presenta observaciones.
• Rectificación del estado civil de soltero a casado: actualiza el estado civil del titular tras registrar su matrimonio. El procedimiento implica la emisión de un nuevo DNI.
• Actualización del PIN de seguridad del DNI electrónico: permite cambiar o recuperar la clave de seguridad del DNIe. El PIN es necesario para utilizar la firma electrónica y otros servicios digitales.
• Copias certificadas de actas o partidas: permite obtener documentos oficiales de nacimiento, matrimonio o defunción. Estas copias pueden ser solicitadas para acreditar un hecho ante una institución.
• Certificado de Inscripción C4: acredita los datos de identidad que una persona tiene registrados en Reniec. Es un documento informativo y no reemplaza al DNI.
• Validación de copias certificadas de actas: permite comprobar que una partida fue emitida por Reniec. Sirve para verificar la autenticidad y vigencia del documento.
• Devolución por pago de tasas: permite solicitar el reembolso de un pago hecho por un trámite no realizado. La petición se presenta mediante la mesa de partes virtual de Reniec.

Los trámites pueden realizarse mediante la aplicación móvil de Reniec, disponible para los servicios que se encuentren habilitados. Desde esta plataforma, los usuarios pueden iniciar solicitudes, consultar el estado de sus gestiones y acceder a información sobre requisitos, pagos y plazos.

Ya tengo el contenido completo de la nota original y del comunicado de ComexPerú. Ahora obtengo las directrices de redacción antes de escribir la actualización.