«Скорозвон» научил сервис распознавать «умные» автоответчики
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
Сервис «Скорозвон» представил детектор автоответчиков на базе машинного обучения. Теперь сервис распознает «умных» виртуальных помощников, у которых предусмотрена вариация речи, и завершает такие вызовы до соединения с оператором. Об этом CNews сообщили представители «Скорозвона».
В сервисе «Скорозвон» появилась функция «AI AMD» — это новая система распознавания «умных» автоответчиков, которые отличаются вариативностью речи. Система анализирует звук после соединения (например, переход от тишины к речи), определяет голосового помощника и заканчивает звонок.
Согласно исследованию «Скорозвона» за 2025-2026 гг., 73% звонков приходится на автоответчики. Раньше системы детекции сравнивали начало разговора с шаблонами аудиодорожек — слепками. У автоответчиков нового поколения реплики каждый раз звучат по-разному, и совпадений с шаблоном нет. Новый детектор на базе ML-технологий распознает такие автоответчики: он анализирует звук после соединения — речевую активность, паузы, переход от тишины к речи.
Low/no-code-революция: новая архитектура цифровой независимости Конференция
«Автоответчик отнимает у оператора время дважды: сначала он ждет соединения, потом слушает запись и понимает, что говорить не с кем. Чем больше база, тем заметнее это бьет по количеству продуктивных разговоров в час. Детектор убирает такие вызовы из очереди еще до соединения, а отчетность становится честнее — в выборку попадают только реальные разговоры с клиентами, и контактность базы видно без примеси автоответчиков», — сказала Любовь Чащина, руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон».
Детекция автоответчиков (AMD, Answering Machine Detection) — технология, которая позволяет определить, отвечает ли на звонок живой человек или вызов был переадресован на автоответчик.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.