[가보니] "AI에 맡길까, 내가 할까"…방탈출로 체험한 미래 일터

SKT, 성수동서 일반인 대상 'AX 챌린지'…AI와 업무 분담 체험

AI 에이전트 1천500개 사내 활용…'AI 사번제'로 조직 혁신

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(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = 13일 오후 서울 성동구 'T팩토리 성수'. 노트북을 펼친 참가자 30명이 화면을 뚫어져라 바라보며 문제 해결에 몰두하고 있었다.

누군가는 자료를 꼼꼼히 대조했고, 다른 참가자는 인공지능(AI)에 연달아 명령어를 입력했다. 자리에서 일어나 현장을 살피는 이들도 있었다. 저마다 다른 방법으로 정답을 찾아 나서는 모습에는 긴장감마저 감돌았다.

얼핏 개발자들이 모인 해커톤처럼 보이지만 사실 이들에게 주어진 과제는 프로그램 개발이 아닌 '팝업마켓 개장 준비'였다.

◇ 팝업마켓 준비도 AI와 함께…일반인 참여한 'AX 챌린지'

SK텔레콤이 13일부터 이틀간 개최한 '제2차 SK텔레콤 AX 챌린지' 현장이다. 구성원 대상 인공지능 전환(AX) 교육을 방탈출 게임으로 재구성해 일반인 참가자가 코딩을 몰라도 AI와 함께 일하는 방식을 체험하도록 기획했다.

참가자들은 가상의 팝업스토어 '2026 성수 군것질마켓' 담당자를 대신해 입점 서류를 심사하고 부스를 배치한 뒤 현장을 검수했다. 자료를 직접 분석할지, AI 에이전트에 맡길지부터 어떤 모델을 골라 어떻게 지시할지까지 스스로 결정해야 했다.

이날 1위는 기업에서 AX·AI 교육 설계를 담당한다는 한가경씨에게 돌아갔다.

한씨는 "평소 업무 대부분을 AI로 처리하고 다양한 AI 도구를 익숙하게 활용하는 편"이라며 "AI에 무엇을 맡기고 사람은 무엇을 판단할지 나눠 보는 경험이 실제 업무와 많이 닮아 있었다"고 말했다.

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그는 앤트로픽의 AI 모델 '클로드'를 활용했다며 "많은 의사결정을 AI가 직접 판단해 작업할 수 있도록 지시했다"고 설명했다.

이번 대회는 지난 5월 구성원만을 대상으로 열린 첫 대회와 달리 일반인에게도 문을 열었다. 첫 대회에는 115명이 54개 팀으로 참가했으며, 절반은 비개발 직군이었다.

◇ AI 에이전트 1천500개 업무 활용…'AI 사번제'로 조직 혁신

SK텔레콤은 해커톤 외에도 일상에서 AI 활용 경험을 쌓도록 교육을 확대하고 있다. 매주 수요일 아침 사내에서 운영하는 'EBB AX CLUB'이 대표적이다. 실제 업무 상황을 재현한 AI 미션을 30분 안에 해결하는 프로그램이다.

SK텔레콤에 따르면 이같은 교육 등을 통해 AI 에이전트를 직접 만들어 본 구성원은 4천명을 넘어섰고, 사내에서 정기적으로 활용되는 에이전트도 1천500개에 이른다.

회사는 이달부터는 AI를 써보고 만드는 단계를 넘어 실제 업무를 맡기는 'AX 혁신 2.0'을 본격화했다. 이는 정재헌 최고경영자(CEO)가 지난 6월 제시한 방향으로, '개인에서 조직으로, 편의에서 실용으로'가 핵심이다.

AI 에이전트에는 사번을 부여해 소속·직무·권한을 관리하고 'AI 에이전트 사번제'와 현업에서 AI를 적극 활용해 온 구성원을 선발해 지원하는 'AX 카탈리스트' 등을 도입했다. 데이터 원문을 AI에 노출하지 않고 업무를 처리하는 'Z.E.Z' 기술의 특허도 출원했다.

SK텔레콤은 이번 행사 역시 이러한 업무수행 방식의 변화를 구성원과 일반인이 직접 경험하도록 마련했다고 설명했다.

SK텔레콤 관계자는 "우리는 이미 AI와 함께 일하고 있고, 이제는 AI에 무엇을 맡기고 사람은 어떤 역할을 할지가 중요해졌다"며 "구성원들이 겪고 있는 이 변화를 일반인도 쉽고 재미있게 경험할 수 있도록 행사를 마련했다"고 말했다.

binzz@yna.co.kr

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월15일 10시00분 송고