[ITmedia ビジネスオンライン] なぜANAは批判を受けても「300万円」を譲らなかったのか SFC改定が突きつける“真の優良顧客”の条件

�@4���ɔ��\���ꂽ�S���{��A�iANA�j�̃X�[�p�[�t���C���[�Y�J�[�h�iSFC�j���x����́A���N��ё����Ă����ڋq�ɑ傫�ȏՌ���^�����B���ꂩ��񔼔N���9��29���A���Ђ�SFC�̐��x������������Ɣ��\�����B�N�ԗ��p�z300���~�����̉���ɂ‚��āuANA���E���W���ꗥ���p�s�v�Ƃ��Ă������j���C�����A���G�󋵂ɉ������_��ȉ^�p�ɕύX����B

�@���̓������A�ڋq����̔������󂯂��P�Ȃ�u�����̓P��v��u�Ë��v�ƕЕt���Ă��܂��ẮA�o�c�̐^�̈Ӑ}��ǂ݈Ⴆ��B�Ȃ��Ȃ�A�J�[�h���p�z�ʼn�����敪����g300���~�̕ǁh�Ƃ������i���̂��̂́A�ǂꂾ���ᔻ���󂯂Ă������ď���Ȃ��������炾�B

�@ANA�͉���ύX���A�������炵���̂��B�lj��Ŏ����ꂽ���E���W�̗��p���Ԃ�u�Ƒ�����v�̈����̗�����ǂ݉����ƁA�����ɂ͒P�Ȃ�R�X�g�팸�𒴂����ALTV�i�ڋq���U���l�j���ő剻���邽�߂̍��x�ȃ}�[�P�e�B���O�헪���B����Ă���B

�S���{��A�iANA�j�̓X�[�p�[�t���C���[�Y�J�[�h�iSFC�j�̐��x������������Ɣ��\�����i�ʐ^�񋟁F�Q�b�e�B�C���[�W�Y�j

�u300���~�̕ǁv�͈ێ��@���E���W�̈ꗥ�������C��

�@SFC�́A�v���`�i��_�C�������h�ȂǏ���̎��i�𓾂��l���\�����߂�N���W�b�g�J�[�h���B����܂ł́A���̌�̓�����т��킸�A�J�[�h�ۗ̕L�𑱂����l�ɑ΂��āA���E���W��D�擋��Ȃǂ̃T�[�r�X��񋟂��Ă����B

�@�V���x��2028�N4��1���Ɏn�߂�B����̔�����Ԃ�2026�N12��16������2027�N12��15���B�ΏۂƂȂ�ANA�J�[�h�EANA Pay�̔N�Ԍ��ϊz����ɁA����300���~�ȏ���uSFC PLUS�v�A300���~�������uSFC LITE�v�Ƃ���B�q��A���X�^�[�A���C�A���X�̎��i���APLUS�̓S�[���h�ALITE�̓V���o�[�ƂȂ�B���̊�{�݌v��4���Ăƕς��Ȃ��B�Ȃ��A100��ANA���C�t�^�C���}�C�����B�҂́A�N�Ԍ��ϊz�ɂ�����炸PLUS�ƂȂ������ێ������B

�@�ύX�̒��S��LITE�̃��E���W���p���B�������́uANA LOUNGE�v�ł́A���G�\���̎d�g�݂�p���A������ɃX���[�Y�ɒ��Ȃł���󋵂Ȃ瓖�����p��F�߂�B���G���ɂ͓�����f����̂́A�]�T������Ƃ��܂ňꗥ�ɐ������邱�Ƃ͂��Ȃ��B�����I�ɂ͎��O�\�񐧂���������B�������A�����������̓I�ȉ^�p�����͍���̔��\�ł͎����Ȃ������B

�@���ې��ł́A�H�c�A���c�A�z�m������ANA���^�c����uANA LOUNGE�v���]���ʂ藘�p�ł���悤�ɂ����B����A���ЂƂ̒�g���E���W�͑ΏۊO�Ƃ��Ă���B�������̋��p���E���W�Ɛ��c�́uANA ARRIVAL LOUNGE�v���]���ʂ藘�p�ł���悤�ɂ����B

�@�‚܂�A4���̔��\�Ŏ����Ă���LITE����̃��E���W���p�@��͖߂邪�A�q��A���̃X�^�[�A���C�A���X�E�S�[���h�̎��i���߂�킯�ł͂Ȃ��BANA�O���[�v�^�q�ւł̗D�擋����ו��̗D��󂯎��Ȃǂ́A4���Ăł��ێ����Ă����B����A������\�肾�����S�T�[�r�X�𕜊��������Ƃ������Ƃł͂Ȃ��A�N�z300���~�̊�����Ēʂ肾�B

�@ANA�́A���p�z�̈��������A������тƂ̕��p�A�Ώۉ���͈̔͂Ȃǂ����؂������A���G�ɘa�Ɨ��p�@��̊m�ۂ𗼗����邽�߁A300���~�̊���K�v�Ɣ��f�����Ɛ������Ă���B����̂��̂ł͂Ȃ��A���E���W�̉^�p���_��ɂ����̂ł���B

����̌��������e�iANA��Web�T�C�g���j

�u�v���~�A�������o�[�ȊO��SFC����v�����E���W���p�̖�6��

�@ANA�ɂ��ƁASFC�������2019�N��Ŗ�1.5�{�ɑ����A������v��`�ł̓s�[�N���Ȃǂ̖��Ȃ�����҂�����ԉ����Ă���B2025�N�x��ANA���������p���тł́A���Y�N�x�Ƀ_�C�������h�A�v���`�i�A�u�����Y�̃v���~�A�������o�[�ɂȂ��Ă��Ȃ�SFC����̔N�ԕ��ύq�󌔍w���z�̓v���`�i�����12���A�u�����Y�����19���������B�N�ԕ��ϓ���񐔂��A���ꂼ��15���A24���ɂƂǂ܂�B

�@����A��v��`�̍��������E���W���p�ł́A�v���~�A�������o�[�ȊO��SFC�������60�����߂�Ƃ����B�N�Ԃ̍��������p�͔�r�I���Ȃ��w���A���E���W�Ƃ�������ꂽ�ݔ��̗��p�ł͑傫�Ȋ������߂Ă���̂ł���B

�@�������A���̐�������u��s�@�ɏ��Ȃ��l�����E���W�������g���Ă���v�ƌ��_�t���Ă͂����Ȃ��B�������̕��ϒl�����ł́A���ې���J�[�h���ρA�ߋ��̍v���͕�����Ȃ��B��6���Ƃ����\������A1�l������̃��E���W���p�p�x���ߑ�ł��邱�Ƃ��������̂ł͂Ȃ��B����͏]���̃��[���ɏ]���ė��p���Ă���B

�@����ł��A���݂̓���p�x���Ⴍ�Ă��D�҂������d�g�݂ƁA����ꂽ���E���W�ݔ��Ƃ̊ԂŁA�������K�v�ɂȂ��Ă��邱�Ƃ͗����ł���BANA���g�A����̃J�[�h���p������I�ƂȂ�u�g���J�[�h�v���u���ƒJ�[�h�v�Ƃ��Ă̐��i�����܂��Ă���Ɛ�������B�ߋ��Ɋl���������i���ێ����邾���łȂ��A���݂̗��p�ɂ����ѕt�������B���̔��z������̍Đ݌v�̏o���_�Ȃ̂��낤�B

�@�Ȃ��A�v���~�A�������o�[�ȊO��SFC����ƁA������LITE�͓��`�ł͂Ȃ��B���݂̓�����т����Ȃ��Ă��A���Ϗ����𖞂��������PLUS�ɂȂ�B���̈Ⴂ�����A����̏d�v�ȃ|�C���g�ł���B�‚܂�A���E���W���p�Ȃǂ��ł���D�����x���q��@���p�̕p�x�ɂ���ăv���`�i�A�_�C�������h�ɂȂ邱�ƂŎ������郋�[�g�ƁA�������ȂǃJ�[�h���p�ɂ����SFC PLUS�ɂȂ��Ď������郋�[�g��2���[�g�ɂ���Ƃ������Ƃ��A����̐��x�݌v�̃|�C���g�ƌ�����B

�@ANA�ɂƂ��ėD�njڋq�Ƃ́A��s�@�ɂ���������ڋq�i�v���`�i�A�_�C�������h����j�ɉ����āAANA�J�[�h�Ȃǂ��������񗘗p����ڋq�iSFC PLUS����j�ł�����Ƃ������Ƃ��B����́AANA���q��ȊO�̃T�[�r�X�֒��͂���Ƃ������Ƃł����낤�B