“La llei que regeix aquí és la del rei d’Espanya”: nou cas de discriminació lingüística al servei de lloguer de cotxes de l’aeroport del Prat

Una família ha denunciat un cas de discriminació lingüística a l’oficina d’Europcar de la terminal 1 de l’aeroport del Prat. Segons que explica, un treballador no els va voler atendre en català, no els va lliurar el cotxe que tenien reservat i va cancel·lar unilateralment el contracte, que ja havia estat formalitzat i pagat. És la tercera queixa d’aquestes característiques registrada en aquest servei durant les últimes setmanes.

Els fets van passar el primer d’agost, pels volts de les nou del matí. La família, formada per dos adults i dos infants, havia contractat i pagat el vehicle prèviament mitjançant la plataforma Economy Bookings i solament havia d’anar a recollir-lo abans de començar les vacances.

Segons que relata la denunciant, Mariana Cantero, a VilaWeb, en arribar el treballador els va oferir uns quants serveis addicionals, entre els quals una ampliació de l’assegurança. Malgrat la insistència, la família va refusar els serveis perquè entenia que no eren obligatoris i que el vehicle ja tenia una assegurança. Segons Cantero, els va presentar l’assegurança addicional com si fos necessària i els va arribar a dir que “ningú no lloga un cotxe sense assegurança”.

La denunciant diu que el treballador va insistir-hi amb una actitud agressiva i els va advertir del cost elevat que haurien d’assumir si tenien una avaria o un accident i no contractaven la cobertura addicional. Segons el seu relat, els va arribar a parlar de possibles despeses de milers d’euros. Quan li van dir que ja entenien les condicions del contracte, que el vehicle ja tenia la cobertura bàsica corresponent i que no tenien pas l’obligació d’acceptar aquell suplement, el treballador –segons que expliquen– va començar a cridar dient que l’amenaçaven.

“La llei que regeix aquí és la llei del rei d’Espanya”

Aleshores, segons la família, el treballador va anunciar que no els lliuraria el vehicle i que cancel·lava el contracte. Ells li van respondre que no volien anul·lar el servei, perquè ja el tenien contractat i necessitaven el cotxe per a anar-se’n de vacances.

El marit va demanar el full oficial de reclamacions, però l’empleat es va negar a donar-l’hi i va dir que no els entenia si parlaven en català. La denunciant remarca que, fins aleshores, s’hi havien adreçat en català sense cap dificultat, més enllà de la disputa pels serveis addicionals, encara que ell els respongués en una altra llengua.

“Li vaig dir que érem a Catalunya i que ens havia de poder entendre en català, encara que no el parlés”, explica. Segons que diu, el treballador li va respondre: “La llei que regeix aquí és la llei del rei d’Espanya.”

La família també li va demanar que s’identifiqués, però assegura que ho va refusar. A més, tampoc no es va voler posar en contacte amb el seu superior directe. Finalment, una altra treballadora de l’empresa sí que els va facilitar un full oficial de reclamacions.

Quatre hores perdudes i el reemborsament pendent

La família se’n va haver d’anar de l’oficina sense el vehicle que havia reservat. Abans va demanar un document que acredités que havia estat Europcar que havia anul·lat el servei, perquè per reclamar els diners ho havien de justificar. En aquest comprovant el treballador va fer constar com a motiu de l’anul·lació “client molt agressiu”, escrit en castellà.

En el moment de l’entrevista, un mes després dels fets, els afectats encara esperen que els tornin l’import pagat. Cantero ja ha presentat una reclamació oficial davant l’oficina de Consum de la Generalitat.

La denunciant reconeix que el conflicte va començar quan van refusar els serveis addicionals que els proposava, però considera que la negativa a entendre’ls en català va agreujar la situació. “L’actitud va ser molt lletja”, diu.

Després de l’incident, la família va haver de cercar un altre vehicle allà mateix. Segons que expliquen, el nou lloguer els va costar aproximadament el doble que la reserva original i l’incident va endarrerir unes quatre hores el començament de les vacances familiars. Finalment, va poder llogar un cotxe i continuar el viatge.