SFR, RED et Prixtel augmentent leurs forfaits : tous les abonnés ne pourront pas refuser

SFR, RED by SFR et Prixtel annoncent des hausses de tarif à certains abonnés, de 0,99 euro à près de 5 euros par mois. Peut-on refuser ? Ce que dit la loi.

Après Orange, SFR relance à son tour les hausses de tarifs pour ses abonnés actuels. Des clients de SFR, de sa marque low cost RED by SFR et de Prixtel, filiale de l’opérateur, reçoivent par mail ou par SMS l’annonce d’une hausse de leur forfait mobile ou de leur box, de 0,99 euro à près de 5 euros par mois selon les offres. Tous n’ont pas la possibilité de la refuser.

Des hausses de moins de 1 euro à près de 5 euros

Chez SFR, l’augmentation touche aussi bien les forfaits mobiles que les box, relève Que Choisir, qui cite des hausses de 1,49 euro, 2,49 euros, et jusqu’à 4,99 euros pour un abonnement Internet. Selon nos confrères d’Univers Freebox, une offre fibre 1 Gb/s facturée 17,47 euros passe ainsi à 22,46 euros par mois.

Chez RED by SFR, certains clients se voient proposer 20 Go de plus pour 1,99 euro de plus par mois. D’autres rapportent une hausse de 3,29 euros sur leur forfait mobile, sans aucune contrepartie. Le courrier de RED justifie la mesure par la volonté de continuer à offrir « une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide ». Prixtel semble lui aussi concerné et certains clients se verront facturer 0,99 euro de plus par mois pour 20 Go supplémentaires.

Pourquoi maintenant ?

SFR n’a pas expliqué ces hausses. Selon Que Choisir, deux pistes se dessinent : l’effet de la hausse des prix de l’énergie sur les coûts d’exploitation, et le rachat à venir de SFR par Bouygues Telecom, Free et Orange. Des tarifs plus élevés permettraient à SFR de se présenter sous un meilleur jour avant la vente. Orange a de son côté déjà relancé cette pratique, avec une hausse de 2 euros par mois de certains forfaits mobiles.

Peut-on refuser la hausse ?

Cela dépend des cas. Quand la hausse s’accompagne de gigas supplémentaires, l’opérateur propose parfois de la refuser depuis l’espace client, mais ce n’est pas systématique. Dans les cas rapportés par Que Choisir, les abonnés de SFR n’avaient que deux options : accepter le nouveau prix ou résilier.

La résiliation est protégée par l’article L. 224-33 du Code de la consommation. Un opérateur peut modifier un contrat unilatéralement à condition de prévenir l’abonné au moins un mois avant, et de lui laisser la possibilité de résilier sans frais ni pénalité dans les quatre mois suivant la notification. Chez RED by SFR, le mail détaille les démarches de résiliation : depuis l’espace client, par courrier, ou lors d’une portabilité vers un autre opérateur. Relisez donc attentivement le message reçu pour connaître vos options.

Comme toujours, comparez les offres du moment chez SFR et chez d’autres opérateurs, ou contactez le service client pour tenter de renégocier votre forfait mobile ou votre box.