제천시, 충북 첫 생성형 인공지능 민원 응대 서비스 도입

충북 제천시청 전경. 제천시 제공.

충북 제천시가 도내 첫 생성형 인공지능(AI) 기반 민원 응대 서비스를 도입했다.

제천시는 AI 기반 민원 안내 서비스인 ‘제천시 AI 챗봇’을 운영하고 있다고 2일 밝혔다.

‘제천시 AI 챗봇’은 시민이 궁금한 사항을 대화창에 입력하면 인공지능과 검색증강생성(RAG) 기술을 활용해 정보를 실시간으로 검색하고 분석해 필요한 내용을 제공하는 행정서비스다.

제천시 대표 누리집 오른쪽 배너를 누르면 별도 절차 없이 대화창으로 연결돼 누구나 간편하게 이용할 수 있다. 한국어뿐 아니라 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 서비스도 제공한다.

제천시는 그동안 운영하던 시나리오형 챗봇을 생성형 인공지능 기반 서비스로 전환했다. 기존 챗봇은 사전에 입력된 정형화된 답변만 제공해 정보가 변경되거나 새롭게 게시되면 이를 즉시 반영할 수 없는 단점이 있었다.

하지만 ‘제천시 AI 챗봇’은 검색증강생성 기술을 통해 누리집에 게시된 최신 정보를 실시간으로 검색해 답변을 제공한다. 시정 소식부터 각종 민원 안내, 행정 절차까지 폭넓은 분야의 정보를 제공할 수 있다.

제천시 관계자는 “충북 도내 최초로 생성형 인공지능과 검색증강생성 기술을 누리집 행정서비스에 접목했다”며 “시민들이 더욱 편리하고 신속하게 시정 정보와 민원 안내를 받을 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.