Demanda de constancias al STC creció 123% ante retrasos en el servicio

En dos años, las solicitudes de constancias por retrasos en el servicio del Metro aumentaron 123 por ciento, al pasar de mil 378 en 2023 a 3 mil 73 en 2025, de acuerdo con datos de la Gerencia de Atención al Usuario.

Datos del Sistema de Transporte Colectivo (STC) reflejan la demanda de estos documentos, con 10 mil 90 constancias expedidas de 2023 a septiembre de 2026. De ellas, 9 mil 782 fueron tramitadas por correo electrónico y 304 de manera presencial, mientras las líneas 3, B y 7 concentraron el mayor número de requerimientos.

Entre las rutas con más peticiones destaca la línea 3, cuyas fallas aumentaron 88 por ciento en 2025, al pasar de 7 mil 39 en 2024 a 13 mil 278, como publicó en su momento este diario.

Los registros refieren que las principales averías se concentraron en los equipos de tracción y frenado, así como en las activaciones de las palancas de emergencia, problemas en el pilotaje automático, el sistema de puertas y los equipos de generación de energía eléctrica, mando y control, mecánicos, así como en los sistemas de señalización y registro.

El 7 de septiembre pasado, miles de usuarios quedaron varados luego de la suspensión del servicio por dos horas en tres estaciones de esa ruta, debido a una falla en la zona de vías, por lo que pasajeros debieron buscar diversas alternativas para trasladarse a sus destinos.

El organismo informó que la falla ocurrió a las 14:30 horas en la interestación Potrero-Deportivo 18 de Marzo, lo que obligó a suspender el servicio en ambas estaciones y en la terminal Indios Verdes, y los trenes sólo operaron de La Raza a Universidad.

Pese a la contingencia, no se contó con el apoyo de unidades de la Red de Transporte de Pasajeros, por lo que los afectados fueron auxiliados con vehículos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana.

Para solicitar el justificante vía internet, se puede enviar la petición al correo electrónico [email protected], o de forma presencial acudir a la Oficina de Orientación e Información ubicada en avenida Balderas número 58, primer piso, afuera de la estación Juárez de la línea 3, de lunes a viernes.