Yandex B2B Tech выпустила новое поколение речевых моделей для создания голосовых ИИ-агентов
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
Голосовые ИИ-агенты на базе новых моделей Yandex AI Studio смогут вести более естественный диалог с пользователями и самостоятельно решать больше задач без участия оператора. ИИ-агенты смогут менять интонацию в зависимости от контекста разговора, реагировать на перебивания и быстро выполнять многошаговые запросы клиентов. Благодаря новым моделям бизнес сможет в десятки раз увеличить долю обращений, которые решаются без участия человека. Об этом CNews сообщили представители Yandex Cloud.
Компании могут создавать и настраивать голосовых агентов с помощью текстовых инструкций, подключать их к корпоративным системам и тестировать различные сценарии обслуживания клиентов прямо в интерфейсе платформы — без необходимости разрабатывать прототип с нуля.
Speech TTS Live для естественной речи речевых агентов
Модель TTS Live анализирует смысл текста и самостоятельно подбирает интонацию, расставляет акценты и паузы. Компании могут выбирать для агентов разные голоса и манеры речи — от уверенной для продаж до мягкой для клиентской поддержки и сдержанной для уведомлений. Также доступны специальные варианты для медицинских сценариев и аудиогидов.
Speech Realtime Max для большего количества действий в диалоге
Обновленная модель Speech Realtime Max позволяет создавать голосовых агентов, способных решать несколько связанных задач за один звонок. Например, ИИ может перенести запись, рассчитать стоимость, применить скидку и отправить ссылку на оплату, обращаясь к корпоративным системам в реальном времени. Если клиент прерывает агента, то он останавливается и реагирует на новую реплику. При этом в истории диалога учитывается только фактически озвученная часть ответа, что предотвращает путаницу и дублирование информации.
Как машиностроению выполнять заказы, когда не хватает людей и оборудования, и где тут ИТ Цифровизация
«В обычном разговоре люди часто перебивают друг друга и меняют тему. Поэтому важно, чтобы голосовой агент умел не только реагировать на новые реплики, но и понимал, что уже успел сказать, а что собеседник не дослушал. При этом речь агента должна звучать естественно — с правильными паузами и интонациями», — сказала Елена Белоброва, руководитель направления развития бизнеса ML&AI сервисов Yandex B2B Tech.
Речевые технологии Yandex SpeechKit используют компании из разных отраслей — от образования и туризма до ритейла и городского управления. Среди компаний сервисы «Литрес», «ДоДо Пицца», «Интернет-урок», МТС Exolve, ритейлер X5 Retail Group и др.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.