Microsoft признала блокировку писем Outlook из‑за обновления антиспам‑фильтров

Microsoft подтвердила, что из‑за обновления правил борьбы со спамом были ошибочно заблокированы легитимные сообщения в Outlook. При этом письма, которые были отклонены системой, восстановить уже невозможно.

При этом пользователи не настраивали никаких особых правил фильтрации спама. Выяснилось, что как минимум с 5 ноября письма начали возвращаться отправителям с ошибками аутентификации SPF, DMARC или DKIM. Письма отклонялись, если они предназначались для следующих доменов: Outlook.com, Hotmail.com, Live.com и MSN.com

Некоторые отправители получали уведомление об ошибке, в котором говорилось об отсутствии записей аутентификации:

550 5.7.1 Message rejected: Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records (AS9031519)

Проблема затронула даже тех отправителей, у которых все записи аутентификации были настроены корректно. В компании Microsoft сообщили изданию Windows Latest, что в работе Outlook возникла неполадка, для которой уже выпущено исправление. «Мы устранили проблему, из‑за которой некоторые электронные письма могли не доходить до адресатов, использующих Outlook.com, Hotmail и Live; на данный момент доставка почты восстановлена. Мы продолжаем следить за ситуацией, чтобы гарантировать корректное получение писем», — заявил представитель компании.

Также в Microsoft пояснили, что недавние сбои в Outlook были вызваны обновлением правил фильтрации спама; компания не сразу заметила проблему — о ней стало известно лишь после того, как пользователи начали сообщать о неполадках. Обновление было отменено.

В Microsoft подтвердили, что отправителям также не требуется предпринимать никаких дополнительных действий — например, вносить изменения в записи DKIM, SPF или DMARC.

Поскольку эти сообщения были отклонены системой, их нет ни в папке «Нежелательная почта» (Junk), ни в каких‑либо других папках, и Microsoft не может их восстановить. Даже новая функция локального поиска в классической версии Outlook (Outlook Classic) их не обнаружит. Пользователям придётся либо попросить отправителей выслать письма повторно, либо смириться с тем, что часть корреспонденции была безвозвратно утеряна.