Более 60% обращений от жителей ИИ решает без участия человека - аналитика Ujin
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Главные
ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Жители многоквартирных домов все чаще решают бытовые вопросы с помощью искусственного интеллекта. По данным Ujin, по итогам пяти месяцев 2026 г. ИИ‑ассистент Ujin в качестве первой линии технической поддержки обработал более 60% обращений от собственников без передачи заявки специалисту на исполнение. Жители получили решение в моменте, а сотрудники техподдержки не тратили время на шаблонные ответы. Об этом CNews сообщили представители Ujin.
В 86% диалогов пользователь достигал целевого действия: получал нужную информацию, переходил к функционалу или корректно оформлял заявку. Среди самых востребованных сценариев – помощь с мобильным приложением (19,3%), настройка и диагностика устройств умного дома (15,9%), а также обработка экстренных запросов, связанных с аварийными ситуациями в доме (4,5%).
В 39,7% случаев ассистент оформил заявку для подключения в работу технической поддержки. Специалисты получают уже структурированные заявки с четким описанием проблемы, адресом и контекстом, что сокращает время на уточнение деталей и ускоряет реальное решение проблемы.
На объектах партнеров Ujin доля заявок, обработанных ассистентом на первой линии управляющей компании, составляет порядка 32-35%. С января 2024 г. Ujin Assistant прошел путь с 67% до 87% точности ответа на запрос от жителя. К примеру, резиденты ЖК «Основатели» в Новосибирске чаще всего обращаются к ассистенту для оформления заявок в УК: успешность обработки таких обращений составляет до 91%. В основном это вопросы по работе сантехников, электриков и ремонту. Также востребована консультационная поддержка: помощь в настройке камер и домофонов, добавлении пользователей в мобильное приложение. Набирает популярность и контроль доступа на территорию для гостей или машин – в этих случаях ассистент корректно создает пропуска.
Тигран Саркисов, директор по управлению данными Х5: Без единых правил трактовки данных ИИ начинает делать неверные выводы бизнес
Говоря о прогнозе развития ИИ-инструментов для управляющих организаций, все большее применение начнут получать предиктивное обслуживание и анализ энергопотребления на объектах, развитие автономного агента поддержки и адаптивного управления отоплением, вентиляцией и кондиционированием. К 2029-2030 гг. искусственный интеллект должен перейти от обработки отдельных запросов к комплексному анализу эксплуатации здания и стать единой многоагентной системой, в которой отдельные ИИ-модули отвечают за инженерное оборудование, безопасность, сервисы для жителей и аналитику. При этом стратегические решения, контроль безопасности и ответственность за управление объектом останутся за специалистами управляющей организации.
«ИИ не заменяет человека, но делает сервис быстрее и прозрачнее, — сказала CEO Ujin Светлана Перминова. — Мы рассматриваем Ujin Assistant не как вспомогательный инструмент, а как полноценный элемент системы управления качеством сервиса, инфраструктурой умного здания. По данным аналитики, технология уже сейчас способна закрывать значительную часть типовых запросов с предсказуемым результатом, что позволяет управляющим организациям перераспределять ресурсы на задачи, где действительно требуется помощь специалиста, и повышать общую эффективность работы».
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.