元AOAクォン・ミナ、録音公開の強硬策

[OSEN＝チャン・ウヨン記者] グループAOA出身のクォン・ミナが自身の悔しさを訴えた。

クォン・ミナは27日、自身のSNSに「7月にセルディエムの施術を受け、その時は皆さんを信頼でき、傷痕の再生にも効果がよく、他の施術と組み合わせるとさらに安くなるというので会員権を購入し、残額を使おうと2カ月後の9月5日に行った時には、イ総括室長でもなく、担当室長まで全員変わっていた」と切り出した。

クォン・ミナは続けて「今回もセルディエムを含め、治療を兼ねたセット施術を受けたくて行き、担当室長が割り当てられて相談に入ったが、施術に今すぐ入るというので会員権の決済相談だけを少しして、受けることにして決済後すぐ中間待合室にいた。すると……約40－50分以上たっただろうか。確かに相談室長から、すぐ診療・施術に入れるという趣旨で案内を受けたが、後で分かったところ、実際には私の前に顧客がさらに2人追加されていた」と状況を説明した。

さらに「室長はそれを認識した後も、私が長時間待っている間に何度も顔を合わせたにもかかわらず、順番の変更や予想待ち時間を告知しなかった。待っていて担当室長に尋ねに行った時には、いきなり私の前で看護師の先生に、感情的に『ラインを取らないのか』と叱責する姿もあった。その後、室長も電話ですべての過ちを認めた。この過程で、すぐ入るからと施術メニュー表も見せてくれなかったが、待ち時間が長くなるのならそれでも見ているように言ってくれればよかったのに……。そう伝えたところ、『それはお客様が持ってきてほしいと言うなりすべきだったでしょう？』とまたそのように対応されたので、病院側の帰責事由に加え、病院に対する信頼が損なわれた。特に職員同士や、顧客とのコミュニケーションの部分で……。9月5日に決済した会員権の払い戻しを求め、その後は総括室長と、事前告知・同意のない積立金およびサービス差し引きの問題で紛争が生じた」と述べた。

クォン・ミナは「払い戻し同意書については、そもそも事前告知や同意書を受けたことがなく、9月分だけ払い戻しを申請したのに、7月分の積立金も削減すると言われたので、『なぜそうなるのですか』と尋ねると、『積立金を後から差し引く方式だからです』と言われた。私は当時、払い戻し時に適用される具体的な払い戻し規定、そして積立金の先・後差し引きの順序、払い戻し時の積立金およびサービス金額の差し引き方法について、事前に説明・告知を受けたり同意した事実はない。あるなら私のサインがあるか、根拠となる資料を求めると、『当院の規定です』と言い、その後は返事もせず、私の連絡をすべて避けた。内容証明の後、1週間が過ぎても返答がなかったため、病院を直接訪ねてさまざまな資料を求めなければならなかった」と明かした。

続けて「録音にも、私が『私も顧客です』と言うと、『予約していないじゃないですか』（いや、返答もくれず電話にも出ないのに）と言った瞬間、『苦情の予約は受け付けません』『当院は苦情を受け付けていません』と。聞き間違えたのかと思い、録音を何度も再生してみた。払い戻しを離れて、あのような言葉を投げつける対応は初めて見た。顧客CS対応には、苦情を申し立てる顧客への対応も必ず含まれるからだ。『当院』というなら病院全体を意味しているようだが、そうなのか。もう、やけど治療も他のことも何も受けず、皮膚科とは遠く離れて過ごすことにする。まずは取れる措置は取れるだけ取っておいたが、医療管轄を相手にするのは本当に大変だ」と苦衷を吐露した。

特にクォン・ミナは「何の措置も実施されないなら、私も法律に触れない範囲で公開しなければならない。やけど治療であれ傷痕治療であれ、そのほか美容施術であれ、もう何もしない。残ったまま、あるがまま、持っているまま生きるしかない。私は前世で皮膚科にずいぶん悪いことをしたようだ」と警告した。

グループAOAを脱退した後、チーム内でいじめを受けたと暴露したクォン・ミナは、先の2月、皮膚リフティング施術であるシュリンクを受けた後、やけど被害を訴えたことがある。当時、クォン・ミナは頬やあご、首の部位に赤く広がったやけどの跡と水ぶくれの痕跡を公開し、見る人の同情を誘った。／elnino8919@osen.co.kr