‘1200명 발동동’ 인천공항 발권 장애, 미국 업체 장비 고장서 시작

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인천공항에서 지난달 30일 발생한 탑승권 발급 장애는 미국 네트워크 업체의 장비 고장으로 시작된 뒤 중국 항공사들이 사용하는 발권 시스템에 접속이 몰리면서 이어진 것으로 파악됐다. 당시 44개 항공사에서 통신 장애 등이 발생했고, 중국 항공사 11곳은 5시간 넘게 발권 업무를 중단했다. 한때 공항에는 여객 1200명이 대기하기도 했다.

10일 인천국제공항공사의 ‘항공사 글로벌 네트워크사(ARINC) 장애 재발방지 대책회의 결과’ 자료를 보면, 지난달 30일 인천공항 1터미널에서 발생한 탑승권 발급 장애는 에어링크사의 네트워크(L3) 장비에서 시작됐다. 이 장비는 네트워크에 있는 데이터를 목적지로 찾아 보내주는 장비라고 한다. 이 장비에 문제가 생기면서 새벽 4시30분부터 이 회사가 제공하는 네트워크를 통해 발권 시스템을 운영하는 항공사 발권 시스템 접속이 일부 지연됐다는 것이다. 인천공항에 있는 에어링크 장비에 문제가 발생했기 때문에 인천공항에서만 접속 장애가 발생했다는 게 인천공항의 설명이다.

다만 정오부터 중국동방항공, 남방항공, 중국국제항공 등 중국 항공사 11곳의 발권 시스템 접속 자체가 먹통이 된 이유는 에어링크사의 문제 해결 뒤 발생한 것으로 파악됐다. 인천공항공사는 에어링크사가 문제 해결을 한 뒤 체크인이 정상적으로 시작되고 중국 외항사가 사용하는 트레블스카이의 체크인시스템에 트래픽이 몰리면서 해당 시스템 접속에 장애가 발생한 것으로 파악 중이다. 인천공항공사는 트레블스카이사에 분석을 요청한 상태다.

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에어링크사는 재발 방지를 위해 앞으로 최소 두달마다 인천공항에 방문해, 시설을 점검하고 한주에 두차례 원격 점검을 할 예정이다. 또 문제가 된 장비를 교체하는 방안도 검토 중이다. 항공사들은 에어링크사에 구상권 청구 등을 고려할 예정이다.

당시 44개 항공사에서 통신 불안정 등 이상 현상이 있었다. 중국 항공사들은 5시간여 동안 발권 업무가 중단됐다. 한때 공항 내 1200명의 여객이 대기하기도 했다.

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한편, 인천공항공사에서는 지난 3일 법무부 탑승자 사전확인시스템 장애로 2시간여 동안 탑승자 정보가 수신되지 않으면서 44편의 항공편이 지연됐다. 지난 6일 새벽 6시35분께에는 인천공항 제1·2여객터미널 3층 출국장에서 승객 운송정보가 확인되지 않는 문제가 발생하기도 했다. 인천공항공사는 “공항 운영 주체로서 관계기관과 협력해 출국 관련 시스템 점검을 강화하겠다”고 했다.