Panne mondiale d’Outlook : incident toujours en cours, mais pas de cyberattaque

Le géant américain du logiciel Microsoft, confronté à une panne mondiale de sa messagerie Outlook, a écarté vendredi l'hypothèse d'une action malveillante pour expliquer ce dysfonctionnement et affirmé percevoir de premiers « résultats positifs » en vue d'un retour à la normale.

La perturbation, qui dure depuis des heures en raison d'une charge élevée sur l'infrastructure, a touché son service de messagerie, ainsi que la plateforme de communication Teams et l'assistant IA Copilot, a précisé l'entreprise.

À ce stade, nous n'avons connaissance d'aucune activité malveillante à l'origine de cet incident, a-t-elle ajouté, promettant de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur une fois celui-ci résolu.

Elle a aussi relevé des résultats positifs en matière de stabilité des serveurs, après l'application d'un correctif, sans pouvoir préciser un délai dans la réparation de la panne.

Précédemment, Microsoft avait indiqué que des mesures prises pour résoudre cette panne, qui a débuté jeudi, ne fonctionnaient pas comme prévu et dit chercher d'autres solutions pour la résoudre.

Nous regrettons que les pannes survenues aujourd'hui aient causé des désagréments à nos clients et nous travaillons pour régler ce problème, s'est excusé sur le réseau social X Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs du groupe américain.

La perturbation s'est propagée à l'échelle mondiale en l'espace d'une heure, mettant hors service des produits du groupe dans 74 pays et territoires, a rapporté le site de suivi des pannes Downdetector.

Une carte publiée par Downdetector sur X montre que la panne touche des utilisateurs à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.

Reprise limitée

Parmi les pays affectés figure la Nouvelle-Zélande, qui a diffusé un avis indiquant que sa capacité à recevoir des courriels a[vait] été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde, selon cet avis.

Le ministre de l'Économie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui anticipé que cette panne aurait un impact significatif en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun.

Microsoft avait indiqué dans un premier temps que l'entreprise enquêtait sur des signalements de panne dans les Amériques, avant de confirmer par la suite que le problème semblait toucher la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région.

Microsoft 365 est le service d'abonnement de l'entreprise reposant sur le nuage, qui comprend des applications populaires, telles que Teams et Outlook.