Kündigen via Chat oder Telefon – Probleme beim Abo-Kündigen? Der Konsumentenschutz will's wissen

Darum geht es: Schweizer Telekomanbieter haben in den letzten Jahren die Möglichkeiten eingeschränkt, ein Abo zu kündigen. So werden teilweise nur noch Kündigungen per Chat oder Telefon akzeptiert. Im Rahmen einer Umfrage möchte die Stiftung für Konsumentenschutz nun wissen: Wie schwierig ist das Kündigen tatsächlich?

Für viele wird das Kündigen ein zäher Kampf mit Chatbots, Warteschleifen und Überredungsversuchen, doch bei der Anbieterin zu bleiben.

Das ist bereits bekannt: Eine erste Zwischenbilanz der Umfrage hat der Konsumentenschutz nun veröffentlicht. Es zeige sich eine klare Tendenz: Das Kündigen via Chat oder Telefon sei umständlich. «Für viele wird das Kündigen ein zäher Kampf mit Chatbots, Warteschleifen und Überredungsversuchen, doch bei der Anbieterin zu bleiben», schreibt der Konsumentenschutz in seinem Bericht.

Hier geht es zur Umfrage:

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So geht es weiter: Bisher haben erst 200 Personen bei der Umfrage mitgemacht. Fast 45 Prozent davon berichten über ihre Erfahrungen mit Sunrise, gefolgt von Swisscom mit 20 Prozent und Salt mit 13 Prozent. Um das Bild zu vervollständigen, sucht der Konsumentenschutz weitere Personen, die von ihren Erfahrungen beim Kündigen ihres Telekom-Abos berichten.

Auf die Zwischenbilanz der Umfrage angesprochen, reagiert Anbieterin Sunrise gelassen: «Der direkte Kontakt per Telefon oder Chat ermöglicht es, z.B. Auswirkungen auf Produkt- und Rabattverknüpfungen oder Unklarheiten z.B. bei einer Nummernportierung direkt zu klären.» Die Hotline sei gut erreichbar: «In der Regel werden deutlich über 80 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden beantwortet.»