혜택 찾아 헤맬 필요 없다…KT, ‘마이케이티’ AI 중심 앱으로 개편

KT가 고객 앱 ‘마이케이티’를 인공지능(AI) 에이전트 14개를 탑재한 AI 중심 앱으로 개편했다고 29일 밝혔다.

이번 개편으로 고객이 메뉴를 뒤지거나 상담 연결을 기다리지 않아도 된다. 앱이 고객에게 필요한 혜택과 정보를 먼저 알려주고, 궁금한 점은 AI에게 물어 바로 답을 얻으며, 필요한 통신 서비스는 AI 에이전트가 처리한다.

가장 눈에 띄는 변화는 홈·혜택 화면 최상단에 새로 생긴 개인화 메시지 영역이다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 분석해 받을 수 있는 혜택을 먼저 제안한다. 그동안 고객이 직접 찾아야해 놓치기 쉬웠던 혜택을 앱이 먼저 챙겨주는 방식이다.

AI 에이전트 ‘마이 AI’도 앱 전면에 배치됐다. 무엇을 물어야 할지 막막한 고객을 위해 서비스 영역별로 ‘추천 발화’(예시 질문)를 띄워준다. 고객은 추천 질문을 누르거나 직접 입력해 요금제, 멤버십, 혜택 등 통신 관련 정보를 확인할 수 있다.

마이 AI는 요금제 조회, 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등 영역별로 특화된 14개 AI 에이전트로 구성된다. 고객은 마이 AI와의 대화로 필요한 안내를 받은 뒤 해당 영역 에이전트를 통해 서비스를 곧바로 처리하거나 관련 메뉴로 연결할 수 있다.

KT는 개편을 기념해 다음달 12일부터 31일까지 고객 체험 프로모션을 연다. 맞춤 혜택과 AI 추천 질문·답변 기능을 직접 써볼 수 있도록 구성했으며, 참여고객 가운데 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8, 갤럭시 워치9 등을 경품으로 준다.

박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 “고객이 서비스를 이용하며 겪던 불편을 줄이고, 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞춘 개편”이라며 “AI와 통신 역량을 결합한 고객 경험으로 AX 리더십을 강화하겠다”고 말했다.

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KT가 14개의 인공지능 에이전트를 탑재해 고객 맞춤형 혜택과 상담 기능을 강화한 마이케이티 앱 개편을 단행했습니다.
요금제와 멤버십 조회를 대화형 AI로 처리하는 시스템을 도입해 서비스 접근성을 높이고 있습니다.
업계에서는 이번 개편이 AI 기반 고객 경험 혁신을 통한 통신 서비스 경쟁력 제고로 이어질지 주목하고 있습니다.

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