Haltestelle «verschlafen» – SBB-Lokführer vergisst Stopp – Zug hält nicht in Dietlikon

Was ist passiert? Ein Zürcher fährt von Zürich Stadelhofen mit dem Zug nach Dietlikon. Er macht sich schon für den Ausstieg bereit, als der Zug einfach weiterfährt. Erst beim nächsten Halt, in Effretikon, stoppt der Zug. Der Mann müsste dringend mit seinem Hund, der bei ihm zu Hause auf ihn wartet, Gassi gehen. Ausserdem hat er in Dietlikon einen Arzttermin, den er nun verpasst. Ärgerlich, trotzdem nimmt der Zürcher das Ganze mit Humor. Vom SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» möchte er aber wissen, wie so etwas passieren kann.

Weshalb passiert so etwas? «Wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren», sagt Mediensprecherin Sabrina Schellenberg von der SBB. Davor seien auch Lokführer und Lokführerinnen nicht gefeit. Dass ein Lokführer eine Haltestelle vergesse, komme jedoch sehr selten vor.

Meist kommt es an Haltepunkten vor, an denen Züge einmal anhalten und das andere Mal nicht.

Wie häufig kommt das vor? Statistisch gesehen gehe nur einer von 170'000 Halten vergessen, so Schellenberg. Komme es aber vor, so sei das natürlich ärgerlich für die Passagiere und auch sehr unangenehm für die Lokführerin oder den Lokführer. «Meist kommt es an Haltepunkten vor, an denen Züge einmal anhalten und das andere Mal nicht. Im Fernverkehr beispielsweise in Lenzburg, Flüelen oder Aarau, im Regionalverkehr ist Dietlikon ein Beispiel», erklärt die Mediensprecherin. Die SBB entschuldige sich bei den betroffenen Reisenden für die Unannehmlichkeiten.

Ist das nicht gefährlich? Nein, sagt die SBB: Wenn das Signal auf Grün stehe, sei die Fahrstrasse frei und der Lokführer könne weiterfahren. «Das Signal sagt nichts darüber aus, ob man per Fahrplan anhalten muss, sondern nur, ob es sicher ist, um weiterzufahren», so die Mediensprecherin. Die Sicherheit sei im Falle der verpassten Haltestelle in Dietlikon gewährleistet gewesen.

Was, wenn ich deshalb Auslagen habe? Der Zürcher hätte einen Arzttermin gehabt. Diesen hat er verpasst und muss ihn möglicherweise bezahlen. In einem solchen Fall können sich betroffene Reisende beim SBB-Kundendienst melden. Jeder Fall werde individuell geprüft. Ob jede Auslage rückvergütet wird, steht auf einem anderen Blatt.

Sabrina Schellenberg von der SBB sagt, für die betroffenen Reisenden entstünden keine zusätzlichen Kosten, wenn eine Lokführerin eine Haltestelle vergesse. «Das Personal auf den anderen Zügen wird informiert, sodass die Reisenden ohne zusätzliches Billett zurück- respektive weiterreisen können.»