삼성전자서비스, 서비스품질지수 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위

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(서울=연합뉴스) 강태우 기자 = 삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 에어컨 애프터서비스(A/S) 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다.

이번 조사에서는 서비스 품질, 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등 전반적인 부분에서 업계 최고 점수를 획득하며 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 에어컨 사용이 집중되는 여름철을 앞두고 사전점검 캠페인을 실시했으며, 서비스 엔지니어를 50% 이상 확충하는 등 고객 불편을 최소화하는 데 주력했다.

또 스마트싱스 기반의 가전제품 원격진단 서비스를 통해 엔지니어 방문 없이도 제품 상태를 진단하고 문제 해결을 지원하고 있다. 실제 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 진행한 고객 10명 중 6명은 출장서비스 없이 문제를 해결했다.

'삼성 인공지능(AI) 구독' 이용 고객 증가에 맞춰 구독 고객을 위한 '블루패스' 서비스도 강화하고 있다.

제품 이상 징후를 미리 알려주는 'AI 사전케어 알림'과 신속한 AS를 지원하는 '패스트트랙' 등에 더해 신혼부부를 위한 '신혼 패스', 고령층을 위한 '이지케어 패스'를 새롭게 도입했다.

신혼 패스는 이사 후 가전 종합점검과 맞춤형 세척 서비스를, 이지케어 패스는 정기적인 전화 상담과 시니어 전용 상담 채널 등을 제공한다.

이 밖에도 수해와 산불 등 재난 발생 시 특별서비스팀을 파견해 가전제품 무상점검과 수리 등을 지원하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

burning@yna.co.kr

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월04일 08시20분 송고