Gros changement chez Airbnb : les hôtes ne pourront plus vous demander de retirer les draps ou faire la vaisselle, des sanctions prévues par la plateforme !
C’est l’un des petits désagréments que l’on aimerait éviter en vacances : devoir faire le ménage avant de quitter son logement de location. Airbnb entend bien y mettre un terme. La plateforme a mis à jour ses règles pour empêcher les propriétaires d’imposer aux voyageurs des tâches qui demandent un effort ou un temps considérable, ou qui relèvent normalement du travail du personnel de ménage.
Draps, lessive, vaisselle…
Concrètement, les hôtes ne peuvent plus exiger que les locataires retirent les draps des lits, lancent une machine ou lavent et rangent la vaisselle. Ils ne peuvent pas non plus leur demander d’emporter les poubelles hors du logement.
Quelques gestes restent toutefois autorisés. Les voyageurs peuvent être invités à déposer la vaisselle sale dans l’évier, à rassembler les serviettes utilisées ou à trier leurs déchets dans les poubelles prévues à cet effet. L’objectif est de permettre aux propriétaires de formuler des demandes raisonnables, sans transformer le départ en séance de ménage.
Des frais de ménage mieux encadrés
Cette nouvelle politique s’accompagne d’un autre changement important : les frais de ménage doivent couvrir le nettoyage standard entre deux séjours. Un hôte ne peut donc pas facturer de frais supplémentaires parce qu’un voyageur n’a pas effectué une tâche figurant dans la liste des corvées de départ.
Airbnb précise que le caractère raisonnable d’une demande dépend du type de logement et de certains facteurs locaux. Dans une région où vivent des ours, par exemple, il peut être justifié de demander aux voyageurs de déposer leurs déchets dans une poubelle sécurisée. Des restrictions d’eau liées à la sécheresse peuvent également justifier certaines consignes.
Des règles plus visibles pour les voyageurs
Airbnb entend aussi rendre le règlement intérieur plus clair. Les règles apparaissent désormais directement sur la page de l’annonce, dans l’onglet des voyages et dans les rappels de réservation.
Les hôtes disposent de sept catégories de règles standard, concernant notamment les horaires d’arrivée et de départ, le nombre de voyageurs, le tabac, les animaux ou encore les heures de silence. Ils peuvent également ajouter des demandes spécifiques, à condition qu’elles restent raisonnables.
Si une consigne ne respecte pas la nouvelle politique, Airbnb la signalera à l’hôte, qui devra la modifier ou contester cette décision. Si le problème persiste, une alerte pourra apparaître sur l’annonce pour prévenir les futurs voyageurs que le logement comprend des demandes de ménage.
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