让游客“打分”变“点赞” 三亚织密旅游消费“放心网”

　　中新网海口10月1日电 (记者 张茜翼)一杆海鲜秤，称出市场诚意；一通离岛维权电话，连着城市口碑。如何让游客从“打分”变“点赞”？三亚正织密覆盖“吃住行游购娱”的旅游消费“放心网”。

　　三亚是海南旅游核心城市，也是展示海南旅游消费环境的重要窗口。9月30日海南省新闻办公室举办的发布会上，三亚市市场监督管理局副局长黄泽和表示，未来五年，三亚将多管齐下优化消费环境，让游客买得安心、退得省心。

图为游人在三亚鹿回头风景区打卡拍照。　中新网记者 骆云飞 摄

　　黄泽和说，三亚将紧盯海鲜餐饮、旅游购物、婚纱旅拍等游客投诉比较多的领域，严厉查处侵害消费者权益的违法行为；推进旅游服务标准化，完善新业态规范，引导商家规范经营。

　　监管同步升级。三亚将健全旅游市场信用分级分类监管，打造“智慧+信用”一体化监管模式；依托大数据精准给经营主体画像、提前预判风险、协同处置问题，做到“无事不扰”和精准监管两不误。

　　维权方面，三亚将搭建自贸港消费争议在线处置平台，落地运行“互联网+消费维权”机制，利用区块链技术做到投诉可溯源、调解更高效；推行“调解+仲裁”双轨处理模式，简单纠纷用AI快速生成调解方案，复杂投诉依靠多元机制协同处置，高标准、高效率保护消费者合法权益。

　　针对游客离境返程之后发起的投诉，三亚引入国际消费者转介渠道，推动两地消保组织联动协作，破解语言不通、地域相隔、司法管辖不同等难题，让境外游客“人离开海南，维权仍畅通”。

　　黄泽和表示，三亚将重点打造一批“放心消费”商圈、特色街区，争取到“十五五”末放心消费主体达到3万家；依托放心消费示范点位，打造更多“旅游+”消费新场景，引进大型游乐园、高端酒店集群这类优质文旅项目，不断丰富消费供给。

　　在先行赔付方面，三亚已率先在全国推出放心游平台的实体化运作。黄泽和表示，未来将继续优化先行赔付机制，拓展更多运用场景。

　　从市场整治到跨境维权，从放心消费到先行赔付，三亚正把“放心”嵌入游客吃住行游购娱各环节，不断提升旅游消费维权质效，擦亮旅游消费“金字招牌”。(完)