“大学生不懂邮件礼仪”上热搜 从业者：务实表达胜过繁文缛节

　　今年秋招大幕刚拉开，高校毕业生已开始为求职奔走。在这过程中，“大学生不懂邮件礼仪”悄然登上热搜。各类适配不同对象、不同场景的邮件写作教程刷屏：写给老师、投递简历、国际交流分别该怎么写；标题如何拟定、内容如何架构、结尾怎样祝福。

　　伴随这套“邮件礼仪”一同传播的，还有不少这样的案例：应届生求职失利、职场新人遇挫，都被归结为邮件写作不合规范。不少学生由此惊呼：“原来邮件礼仪这么重要！”

　　什么是“邮件礼仪”？它对求职究竟有多大影响？北京青年报记者走访外企、国企及机关单位多名工作人员，受访者均表示，邮件在职场里并没有被抬高到这般重要的程度。资深人力资源从业者(HR)谈到，他们没有精力细抠求职邮件里的各类细节，应届生不必为此过度焦虑。

　　登上热搜

　　话题阅读量已超过2375万

　　“发现好多大学生不懂邮件礼仪”的热搜，在今年求职季登上了热搜榜，一度位列微博热搜前三名。微博数据显示，该话题阅读量已超过2375万，讨论量近万。

　　不少帖子还专门列出了所谓的“邮件礼仪”标准。比如一位自称HR的网友发帖，详细地讲解了邮件礼仪要点：邮件开头写“尊敬的招聘负责人，您好”；正文包含三部分——你是谁、你有哪些和岗位相关的经历、你为什么想投递这家公司；邮件结尾参考写法：“附件中有我的个人简历及作品集，烦请查阅。感谢您百忙之中阅读这封邮件，期待有机会进一步沟通。”随后附上姓名、联系电话、微信或邮箱。

　　这名自称HR的发帖人，甚至建议有求职需求的网友选用更正式的邮箱用于投递简历，还将要求细化到要优先使用“姓名拼音+邮箱后缀”的账号，并推荐了Outlook或Gmail邮箱。

　　在某生活类社交平台上，有人晒出网传“北京大学《邮件礼仪指南》”。这份带有北大Logo的PPT截图，划分师生沟通、科研协作、求职发展、行政协调、产业互动、国际交流等场景，每个场景都列明邮件各部分写作细则：主题怎么写、称谓怎么写、内容结构怎么安排、附件如何添加、祝语和签名怎么设置。

　　这些邮件礼仪内容虽然繁琐，点击量却都不低。有正在求职的学生看后留言：“正在找工作，满满干货。”有网友表示：“邮件虽小，却能体现对他人的尊重。”

　　焦虑蔓延

　　00后反驳“邮件礼仪”

　　不过，这类邮件礼仪帖子的评论区，很快弥漫起了一部分焦虑情绪。不少帖子一发布便渲染出了紧张的氛围：应届生一封格式稍简略的求职邮件，就会被HR直接扔进回收站；职场新人一封缺少敬语的工作邮件，会给领导留下极差印象，影响后续发展。

　　有大学生留言表示：“也没人教过我啊，我怎么会知道这些？”“学校就业指导课也没有这块内容，总不能怪我不懂礼仪吧。”

　　焦虑之余，争议与质疑随之而来。

　　一部分评论认同“邮件礼仪”的说法，另一部分评论认为，现在的大学生写邮件像发微信，完全不讲究格式；还有人将其归因于年轻人过度依赖AI，认为他们缺乏书面表达能力，自然写不好邮件。这些不会写邮件的00后，被贴上了“不懂礼仪的一代”的标签。

　　但一些被称作“整顿职场”的00后对此并不认同，开始在网上进行反驳，认为所谓“邮件礼仪”本就是被时代淘汰的产物：“你还不会写八股文呢，能说你没文化吗？”

　　不少网友认同这类看法，网友“清纯汉堡”的一条相关留言收获了大量点赞：“谁懂我看到这个标题有多无语。你可以说怎样写会更完善，偏要说不懂邮件礼仪，在这种影响不大的地方堆砌大量要求，关注点很没必要，纯属形式主义。而且难道单凭格式，就能判定不尊重人吗？”

　　网友“犀小莉”用“呵呵”直戳这套邮件礼仪的不合理：“呵呵，都21世纪了，老板们自己都爱在微信、钉钉上沟通，邮件都快没人用了，还扯什么邮件礼仪，礼貌吗？我支持大学生不必太纠结邮件礼仪，把事情高效说清楚就可以了。”

　　在一些社交平台上，有博主推出了邮件礼仪的相关培训课程或培训资料。有的邮件礼仪资料券后售价1.99元，可以网盘下载；有的邮件礼仪培训PPT售价8.8元。有一些教育博主，把邮件礼仪当成内容，转化成知识付费产品。邮件礼仪被当成商品销售后，更引起了部分大学生网友的不满，他们觉得这或是自媒体或教培机构贩卖焦虑。

　　“这些内容用AI都可以解决，何必花这冤枉钱？”有网友表示，在信息传播如此方便的时代，还在强调邮件礼仪，很没有必要，“不在乎的，把邮件的核心内容做好就行。在乎的，上网查查也有了，邮件礼仪感觉就是教培机构卖课的手段。”

　　现实职场

　　机关：只是大附件传送工具

　　在一片讨论声中，北青报记者观察到，虽有人强调邮件礼仪的必要性，但在多数人看来，电子邮件早已不是主流沟通方式，无论生活还是工作，邮件的使用频率都在降低。那么，邮件礼仪在职场中真的那么重要吗？

　　在北京市某街道办工作的张茜介绍，她所在单位日常工作几乎不用电子邮箱。上下级报送材料、内部事项流转，全部依靠政务办公系统完成。

　　“普通电子邮箱容易塞满垃圾邮件，这边发出去，对方邮箱满了就收不到。而且普通邮箱存在涉密风险，政府公文不允许通过普通电子邮件传输。如果确需使用邮件，必须用专门的加密安全邮箱。”张茜说，偶尔用电子邮箱报送材料，讲究极简务实。邮件正文寥寥数语即可，甚至可以不写文字；标题只标注报送单位名称和事项，核心内容全部放在附件里。“实际上我们更多把邮箱当作大附件传送工具。”

　　张茜举例，她曾向上级单位汇报辖区体育设施情况，只需在邮件里附上文档，标题写“某某区体育设施统计”，正文一个字不写也没关系。接收材料的上级单位只关注内容本身，有没有完整问候、规范落款并不重要。

　　国企：是另一种形式的公文

　　在北京一家国企担任管理岗位的蒋逸表示，很多人固有印象里觉得国企风格刻板，邮件必须条条框框、十分严谨。但在他看来，邮件只是“另一种形式的公文”，实操层面并没有网上流传的邮件礼仪那套繁琐僵化的要求。

　　“邮件的本职就是传递附件信息，同时留存工作记录。”蒋逸说，微信、钉钉沟通便捷，但聊天记录容易丢失，一旦工作出现问题，很难界定责任。邮件留存记录时间更长，这才是单位使用邮件最核心的价值。

　　蒋逸介绍，平级同事之间沟通邮件，行文可以相对随意，不用堆砌大量客套敬语，把工作事项交代清楚就行。只有部门向公司高层请示、汇报，或是对外对接合作单位时，邮件才需要适当正式。“就算是正式场景，也不必照搬网络上极尽繁复的格式。把事情背景、现存问题、需要争取的支持讲明白，标题清晰、称呼得体，就已经达标。”

　　作为国企管理人员，蒋逸会参与单位的招聘工作。据他介绍，用人单位不会刚入职就把对接客户的工作交给应届生。新人大多先处理内部基础业务，在接收各部门大量邮件的过程中“照猫画虎”，慢慢熟悉行文习惯。

　　“新人刚来写不好邮件很正常，这是需要逐步适应的过程，我们不会因为邮件格式不够完美就否定一名求职者。”蒋逸说。

　　他介绍，接收求职简历时，HR面对海量投递邮件，只要求邮件标题包含姓名、应聘岗位等关键信息。正文不用长篇大论，简洁明了即可，不会因为少一句无关紧要的客套话，直接筛掉求职者。

　　外企：言简意赅直奔主题

　　关于“邮件礼仪”的讨论中，不少人觉得外企更频繁使用邮件，毕竟海外邮件使用率更高。从事海外金融业务的外企员工王斌介绍，外国人收发邮件的习惯确实和国内不一样，敬语、落款和中文邮件有明显区别。英文邮件有固定的寒暄习惯，结尾有常用落款称呼，但也要看沟通对象：平级同事日常沟通很随意，有时甚至省略署名。

　　王斌认为，外国人发邮件有一些格式习惯，但这不等于网传的“邮件礼仪”，更多是文化差异带来的习惯。“外国人习惯问候寒暄，就连休年假回来上班，会随口问一句‘假期还好吗’。但这和网上炒作的邮件礼仪不是一回事，只是他们的语言习惯。”

　　据王斌介绍，即便在外企，不追求邮件格式复杂，言简意赅、直奔主题是第一准则。海外合作方发来的项目邮件，往往逻辑清晰、要素完整；基本不会出现行文冗长、重点模糊的情况。“而且很多职场邮件写作技巧，不是靠上课学会，而是在大量收发邮件的过程中，参照模仿，慢慢掌握。”王斌说。(文中受访者均为化名)

　　文/本报记者 张子渊 实习生 冯丽娜

　　统筹/林艳 张彬

　　·人力视角·

　　邮件礼仪权重不足1% 务实表达胜过繁文缛节

　　电子邮件的使用，尤其是用邮件发送求职简历，到底在职场和找工作当中能占多大分量？北京柏英寰球猎头首席顾问刘芳有多年的招聘经验。据她介绍，邮件礼仪在求职筛选中占比连1%都不到，过度钻研邮件文本格式完全没有必要。

　　“HR每天要处理上百封求职邮件，时间有限，筛选简历的第一优先级是简历本身的学历、实习经历、能力匹配度，绝大多数都是直接查看附件简历，并不会逐字逐句去细读邮件正文。”刘芳说，她做HR的时候，最不能接受的错误是功能性硬伤，比如完全空白的邮件标题，比如找不到是谁应聘了什么岗位；再比如邮件标题乱码等。至于正文中是否按照“邮件礼仪”的格式一板一眼地写下去，并不会成为淘汰候选人的理由。

　　作为资深HR，刘芳想告诉求职大学生们，求职者发送简历邮件，只需要明确标注邮件标题格式：“姓名+应聘岗位+工作地点”即可。邮件正文做简单的自我介绍，说明应聘意向，不必长篇大论写小作文，更没必要八股文式地写一些无关紧要的内容，这反而会增加HR阅读负担。“甚至在我们过往经历中会发现，部分求职者为博眼球，在邮件正文写大量花哨文字，反而容易留下负面印象。大家会觉得越是学历不高、履历不够的人，才会这样做。”

　　刘芳说，在日常企业内部工作邮件当中，领导关注的永远是工作内容本身。汇报工作直接写清楚：已完成事项、待解决事项、需要什么资源，分点罗列清晰，逻辑通顺，远比堆砌“尊敬的某领导”“顺颂商祺”等套话重要。实习生、新人即便邮件写得不够老道，企业留有包容的成长空间，职场新人允许试错，可以慢慢学习。

　　针对现在网上呼吁高校专门开设邮件礼仪课程的声音，作为资深HR，刘芳表达了不同看法。她认为，邮件撰写属于门槛很低的实用小技能，AI工具随手就可以生成基础模板，不需要专门开设一门课程。真正决定一个求职者发展上限的，是沟通表达能力、逻辑思维、实际业务能力，而不是一封邮件的遣词造句。

　　当然，刘芳表示，摒弃八股形式的“邮件礼仪”，不等于完全不用讲基本礼貌。求职者需要分清“基础底线”和“过度礼仪”。标题清晰完整，不要空白；不要完全没有称谓，通篇微信式网络口语；确认简历附件成功上传，这些就是所谓的“底线”。