Les frigos de plusieurs dizaines de supermarchés touchés par un "incident informatique" en Belgique et Suède

Plusieurs gérants de magasins ont reçu durant la nuit un message de Delhaize les informant que les températures au niveau des installations de réfrigération étaient en train de grimper.

"J’ai été réveillé par des alarmes qui apparaissaient sur mon téléphone aux alentours de 3 heures cette nuit", nous explique le gérant de plusieurs magasins Delhaize à Bruxelles. "En voyant le nombre d’alarmes, j’ai tout de suite pris ma voiture pour aller dans mon magasin et j’ai constaté que ma centrale frigo ne tournait plus, mes compresseurs étaient à l’arrêt. J’ai essayé de la relancer sans succès, donc j’ai contacté mon frigoriste. Il m’a expliqué qu’on était victime d’un hack similaire à celui qui a eu lieu en France. J’ai constaté comme eux que tous mes frigos étaient en train d’expulser de l’air chaud et en dégivrage."

Plusieurs points de vente ont constaté le même problème : des frigos, mais surtout des surgélateurs, dont la température a brusquement augmenté pour atteindre environ 15 degrés. Tant la Flandre que la Wallonie sont touchées.

Selon nos confrères de RTL Info, le problème concerne principalement des Shop & Go attenants aux stations-service Q8, des Proxy Delhaize, mais aussi certains supermarchés Delhaize et des commerces situés le long des autoroutes.

Face à l’urgence, les gérants et leurs équipes se seraient précipités dans leurs magasins pour tenter de limiter les dégâts et certains auraient fait venir des camions frigorifiques afin de préserver leurs marchandises.

Incident aussi chez Carrefour

Chez Carrefour Belgique, on faisait également état d’un incident lundi matin. Peu après 9h00, il était question de quinze magasins touchés.

Le groupe français est en train "d’analyser la situation".

La chaîne de boucheries De Laet et Van Haver, active notamment à Anvers, a aussi signalé que les températures de leurs réfrigérateurs avaient soudainement changé. Les alarmes se sont déclenchées à 3h00. Les paramètres de leurs systèmes de réfrigération avaient été modifiés de l’extérieur. "Ces paramètres ont été modifiés, ce qui a entraîné un changement de comportement des systèmes de réfrigération", a expliqué Werner Muylle, chef d’équipe des opérations au sein du groupe de boucheries, à Belga.

"Les évaporateurs avaient été mis en mode dégivrage, ce qui a provoqué un réchauffement des éléments à l’intérieur des réfrigérateurs afin de procéder au dégivrage". Ils sont toutefois intervenus à temps et ont pu mettre le système en pause avant que les réfrigérateurs n’atteignent des températures élevées.

Cette situation rappelle la cyberattaque de grande envergure qui avait visé les systèmes de réfrigération de supermarchés en France à la mi-octobre. Environ 150 magasins avaient alors été touchés.

Supermarchés suédois aussi touchés

Plusieurs supermarchés en Suède ont signalé lundi que leurs systèmes de réfrigération avaient été perturbés par une cyberattaque, rapporte le journal suédois Aftonbladet. 

Réfrigérateurs et congélateurs sont touchés dans plusieurs supermarchés suédois des chaînes ICA et Coop.

Une succursale ICA située dans la commune de Sjöbo a indiqué sur les réseaux sociaux que ses systèmes de réfrigération avaient été piratés. La température des congélateurs aurait été réglée sur 50°C. "Nous en sommes extrêmement désolés et sommes en train de jeter les produits", précise l'entreprise.

Les chaînes tentent encore de déterminer l'ampleur du problème informatique. Chez ICA, le porte-parole indique qu'il s'agit pour le moment d'un "nombre limité de magasins", tandis que Coop fait état de six magasins touchés.