Les agrégateurs devraient-ils bloquer les agents IA ?

Investing.com - Les agrégateurs en ligne tels qu’Amazon.com Inc (), Uber Technologies Inc () et DoorDash Inc () seraient justifiés de bloquer pour l’instant les agents d’intelligence artificielle externes, cette technologie menaçant de perturber leurs modèles économiques, selon les analystes de Bernstein.

Dans une note de recherche publiée le 23 octobre, les analystes ont indiqué que les craintes liées au remplacement des plateformes en ligne établies par des agents IA pourraient être prématurées, bien que cette technologie soit susceptible de remodeler en profondeur la façon dont les consommateurs recherchent des produits, font leurs achats et effectuent des transactions en ligne.

Les agrégateurs dominants ont peu d’intérêt à accélérer l’adoption de services IA concurrents, alors qu’ils développent leurs propres expériences alimentées par l’intelligence artificielle.

Amazon a déjà bloqué les agents externes, en privilégiant son écosystème d’achats Alexa, tandis que JPMorgan et Charles Schwab ont restreint l’accès aux agents tiers en raison de préoccupations liées à la responsabilité juridique.

L’adoption réussie de l’IA par les consommateurs dépendra largement de l’interopérabilité, de la fiabilité et de la capacité à finaliser des transactions de manière plus pratique que les plateformes existantes.

Meta Platforms Inc () offre un premier exemple du potentiel de cette technologie.

Son assistant IA Muse a atteint 2,5 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en Amérique du Nord en six semaines seulement après son lancement, et 25 % des utilisateurs hebdomadaires avaient essayé les achats agentiques.

Les achats moyens ont dépassé 200$, y compris les réservations de voyages.

Muse s’est associé à des entreprises telles que Walmart Inc (), Shopify Inc (), et Expedia Inc (), permettant aux utilisateurs d’accéder à des services d’achats et de voyages.

L’étude suggère que les concurrents de plus petite taille pourraient bénéficier d’un partenariat avec des agents IA pour gagner des parts de marché, tandis que les plateformes dominantes courent un risque plus élevé de perdre leurs relations directes avec les clients.

Cependant, le blocage des agents risque de ne pas rester viable si les consommateurs privilégient de plus en plus les transactions pilotées par l’IA.

Les plateformes disposant d’un inventaire exclusif, de réseaux logistiques établis et de relations solides avec leurs clients pourraient avoir davantage de flexibilité pour retarder les partenariats.

En définitive, le comportement des consommateurs déterminera si ce sont les agents IA indépendants ou les assistants propres aux plateformes qui domineront le commerce en ligne.

Pour l’heure, les agrégateurs peuvent raisonnablement restreindre l’accès tout en évaluant les tendances d’adoption et en négociant des arrangements de partenariat plus favorables.