“다시는 우리 비행기 못탄다”…툭 쳤다고 ‘승무원 무릎 사과’ 승객의 최후

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중국동방항공이 기내에서 자사 승무원에게 무릎을 꿇리고 사과하게 해 논란이 된 사건에 대해 해당 승객을 경찰에 신고하고 자사 항공편 탑승도 제한했다.

5일 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP) 등에 따르면 중국동방항공은 성명에서 최근 기내에서 발생한 이른바 ‘승무원 무릎 사과’ 사건에 대한 증거 확보, 사실관계 확인, 법률 검토를 마쳤다며 이같이 밝혔다.

동방항공은 해당 승객의 행동이 항공기 내 질서를 어지럽히고 직원의 인격적 존엄과 업무 수행 권익을 심각하게 침해한 혐의가 있다고 판단해 공안기관에 신고했다고 설명했다. 또 자체 규정에 따라 해당 승객에 대한 운송 서비스를 중단하는 한편 사건을 겪은 승무원에게 심리상담과 법률 지원 등을 제공하고 있다고 덧붙였다.

해당 사건은 지난달 28일 중국 안후이성 허페이에서 랴오닝성 다롄으로 향하던 동방항공 여객기에서 발생했다.

당시 한 승무원이 음료 서비스를 위해 카트를 밀고 이동하던 중 잠을 자던 승객의 팔꿈치를 건드렸다. 이에 승무원은 곧바로 사과했지만 해당 승객은 화를 냈다. 이후 승무원이 카트 옆에서 두 무릎을 꿇고 사과하는 모습이 다른 승객이 촬영한 영상에 담겼다.

영상을 촬영한 승객은 해당 승무원이 두세 차례 무릎을 꿇고 사과했지만 남성 승객이 계속 불만을 제기했다고 설명했다.

영상은 SNS를 통해 빠르게 확산했다. 논란이 커지자 동방항공은 지난달 30일 공식 입장문을 내고 사건 경위를 설명했다.

동방항공은 “승무원이 즉시 사과하고 승객의 상태를 확인했지만, 해당 승객은 감정이 격해져 거칠고 과격한 말을 계속했다”며 “승무원을 발로 차겠다고 위협하고 착륙한 뒤 함께 병원에 갈 것을 요구해 승무원이 큰 충격을 받았다”고 설명했다.

이어 “여긱기 착륙 뒤 의료진이 해당 승객의 상태를 확인한 결과 뚜렷한 외상이나 부기가 발견되지 않았고 추가 처치도 필요하지 않았다”고 부연했다.

동방항공은 그러면서 “관련 당사자들과 함께 사건 전 과정을 재검토하고 증거를 확보하고 있다”며 “항공 안전의 마지노선을 엄격히 지키고 법과 규정에 따라 직원의 직업적 존엄을 보호하겠다”고 강조했다.

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• Q. 항공기내질서 강화의 배경은?
• Q. 승무원 인권보호의 영향은?

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중국동방항공은 기내에서 승무원이 무릎을 꿇고 사과하게 만든 승객을 경찰에 신고하고, 해당 승객의 항공편 탑승을 제한하기로 했다.

사건은 지난달 28일 기내 음료 서비스 중 발생했으며, 승무원이 사과했음에도 불구하고 승객이 계속 불만을 제기했다.

동방항공은 사건 후 승무원에게 심리상담과 법률 지원을 제공하고 있으며, 항공 안전과 직원의 존엄성을 보호하겠다고 밝혔다.