Tempête Austen : le numéro 1733 pour l'aide médicale non-urgente a été difficilement joignable vendredi soir

Catherine Clause reconnait l’afflux d’appels par rapport au nombre d’opérateurs mais demande au SPF Intérieur de mettre en place des solutions pour que la continuité des soins soit assurée. "À partir de 18h en semaine et le week-end, tous les médecins généralistes dévient leur répondeur vers le 1733. Nous confions nos patients à cette centrale d’appels. Il y avait déjà eu un souci similaire en juin dernier, lors d’une canicule. Le SPF Intérieur nous avait alors demandé de fournir un numéro d’urgence, vers lequel dévier le 1733 en cas de situation dite exceptionnelle. Ce courrier date du 6 août. Avec la tempête Austen, nous étions dans ce cas de figure et c’était prévisible, le numéro aurait pu être dévié. Mais ça n’a visiblement pas été le cas. Je ne voudrais pas qu’il y ait un décès car un patient n’arrive pas à nous joindre."

Catherine Clause défend sa profession. "Nous ne faisons pas que de la "bobologie". Quand un patient vient chez nous pour une douleur thoracique, il se peut que nous l’envoyions directement aux urgences car il s’agit d’un infarctus. Il ne faut pas négliger notre travail". La médecin parle d’un manque d’anticipation et de responsabilité de la part du SPF.

De son côté, le SPF Intérieur renvoie vers le SPF Santé publique. Le SPF Santé publique lui assure qu'ils n'ont pas constatés de souci particulier ce vendredi : "Il y a eu beaucoup d'appels pour la tempête qui auraient pu ralentir le temps d'attente au 1733, mais aucune liste d'attente n'a été constatée. Il est donc probable que les personnes malades ont préféré rester calfeutrées chez elles pendant la tempête", nous confirme la porte-parole.