74歲嬤砸610萬住養老院！才1個月就後悔 怨如廁請人陪竟要等15分鐘

〔財經頻道／綜合報導〕日本1名74歲婦人曾在夜間如廁時跌倒，決定出售房子，砸下3000萬日圓（約台幣612萬）搬進高級養老院，原以為能享有完善照顧，沒想到入住僅1個月，某天深夜按鈴請人陪同如廁，原以為工作人員很快抵達，沒想到竟等了超過15分鐘，讓她對實際照護服務大感失望。

日本媒體《THE GOLD ONLINE》報導，這名化名彌生的婦人，每月年金約15萬日圓（約台幣3.06萬），存款約3000萬日圓。有一天晚上上廁所時不慎跌倒，決定賣掉住了好幾年的房子，搬進東京一家豪華養老院。

為了安心養老，享受優雅的退休生活，她支付3000萬日圓的一次性入住費，另有每月生活支出，但因出售房屋，加上原有存款，當時認為經濟上仍可負擔。

養老院擁有宛如飯店大廳的豪華入口、美味餐點與各項服務，讓她相信，即使身體不適，也能獲得妥善照顧。然而，入住後某天深夜，她想請工作人員陪同上廁所，按下床邊呼叫鈴後，原以為對方很快就會趕到，沒想到等了15分鐘以上才有人進房。員工解釋，當時其他房間也有狀況需要處理。

此外，她有時請人協助日常小事，也被以「現在很忙，可以晚點再說嗎？」回應，甚至遇到工作人員以過度隨便的口吻交談，讓她忍不住質疑，自己支付高額費用，為何仍得不到期待中的照顧。

彌生後來與女兒整理相關紀錄，向院方主管反映，機構才進一步說明夜班人力與聯絡方式，並著手改善夜間巡視及服務態度。專家提醒，挑選養老院不能只看豪華設備與餐飲，真正影響晚年生活品質的，還包括第一線人員的照護能力與支援體制。

前照護機構職員、理財規劃顧問武田拓也分析，高額入住費不代表能享有一對一照護，實際服務仍取決於機構類型、契約內容及各時段人力配置；日本照護產業長期缺工，也可能影響服務品質。