휴대폰 매장 방문 전 견적 비교...숨고, SKT 손잡고 전용 브랜드관 개시

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조건 입력하면 인근 T월드 매장이 맞춤 견적 제시
고객은 온라인 견적 비교 후 오프라인 매장 방문

누적 가입자 1600만명이 이용하는 생활 서비스 연계 플랫폼 숨고가 SK텔레콤과 손잡고 앱 내에 ‘SK텔레콤 브랜드관’을 공식 개시했다고 29일 밝혔다.

그동안 고객들은 휴대폰 구매 시 대리점별 조건을 미리 비교하기 어려워 여러 매장을 직접 방문해야 하는 번거로움이 있었다. 숨고는 이번 SK텔레콤 브랜드관을 통해 고객이 원하는 조건을 입력하면 인근 공식 대리점의 맞춤 견적을 먼저 받아보고 비교한 뒤 매장을 방문할 수 있도록 했다. 여러 조건을 한눈에 비교해 자신에게 가장 유리한 선택지를 스마트하게 찾을 수 있도록 한 것이 특징이다.

구체적으로 SK텔레콤 브랜드관은 고객이 희망 지역, 기종, 가입 조건 등을 입력하면 인근 T world 매장들이 맞춤형 견적을 발송하는 방식으로 운영된다. 고객은 매장 방문 전 온라인으로 여러 조건을 비교한 뒤 방문할 매장을 선택할 수 있다. 최종 상담과 개통은 T world 매장에서 직접 진행하며, 고객별 이용 조건과 필요에 맞춘 상담을 통해 신속하고 편리한 개통 경험을 제공한다.

한편 이번 제휴는 온라인 서비스가 오프라인 매장을 대체하는 대신, 구매 의사가 뚜렷한 고객을 지역 대리점과 연결하는 상생형 ‘O4O(Online for Offline)’ 모델이다. 고객은 매장 방문 전 여러 대리점의 견적을 비교해 탐색에 드는 시간과 수고를 줄이고, 대리점은 기존 내방·지역 중심 영업을 넘어 인근 잠재 고객과 새로운 접점을 확보할 수 있다.

숨고 관계자는 “이미 숨고 이용자들은 휴대폰 구매는 물론 휴대폰·태블릿·스마트기기 수리, 데이터 복구 등 일상에서 발생하는 다양한 문제를 해결하기 위해 필요한 전문가를 찾고 있다”며 “이번 SK텔레콤과의 협업을 통해선 공식 인증 대리점의 견적과 혜택을 비교하고 상담·개통까지 이어지는 경험을 제공하며, 휴대폰 구매 영역에서의 이용 편의성을 한층 높였다”고 설명했다.

특히 숨고는 이번 제휴를 기점으로 1000여 개 생활 서비스 영역에서 축적해 온 ‘조건 기반 견적 매칭’ 경험을 휴대폰 개통 영역으로 확장한다. 휴대폰 구매가 기종, 요금제, 결합 할인 등 복합적으로 고려해야 할 조건이 많아 숨고의 매칭 시스템이 가장 효과적으로 작동할 수 있는 분야라는 게 회사 설명이다.

SK텔레콤 관계자는 “오프라인 공식 대리점이 가진 전문적인 상담 역량과 신뢰를 온라인으로 확장해 고객의 사전 탐색 과정을 개선했다”며 “고객에게는 안심할 수 있는 구매 환경을, 지역 대리점에는 고객을 만날 수 있는 새로운 접점을 제공하는 상생 유통 모델을 만들어갈 것”이라고 말했다.

숨고 관계자도 “이사나 인테리어처럼 복잡한 조건 비교가 필요한 생활 영역에서 축적한 매칭 노하우를 통신 소비 시장에 적용했다”며 “고객이 겪어온 휴대폰 ‘발품’의 피로도를 낮추고, 대리점에게도 새로운 온라인 영업 채널을 제공할 것”이라고 밝혔다.

SK텔레콤

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SK텔레콤이 생활 서비스 플랫폼 숨고와 손잡고 앱 내에 SK텔레콤브랜드관을 공식 개시했습니다.
인근 T world 매장이 고객 조건에 맞춘 맞춤형 견적을 발송하고 오프라인 매장에서 개통을 진행하는 상생형 O4O 모델을 운영하고 있습니다.
업계에서는 온라인 사전 탐색과 오프라인 전문 상담의 결합이 신규 고객 접점 확대와 유통 편의성 제고로 이어질 것이라는 긍정적인 시선을 보냅니다.

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생활 서비스 연계 플랫폼 숨고가 SK텔레콤과 협력하여 앱 내에 ‘SK텔레콤 브랜드관’을 개시했다.

고객은 희망 지역과 기종, 가입 조건 등을 입력하면 인근 대리점에서 맞춤형 견적을 받아 비교한 뒤 매장을 선택할 수 있어 구매 경험을 개선하고 있다.

이번 제휴는 고객과 대리점을 연결하는 O4O 모델로, 온라인과 오프라인의 장점을 결합하여 양측 모두의 이익을 도모하고 있다.