[ITmedia News] 「楽天銀行から数百万が勝手に移動」「残高が0に」……楽天証券のシステム不具合、連休中に発生

著者 岡田有花

[ITmedia]

　「楽天銀行から、数百万が楽天証券に勝手に移動されていた」「楽天証券に振り替えられて、楽天銀行の残高が0になっていた」

　楽天銀行と楽天証券の連携サービスを利用している一部のユーザーが9月22日、意図しない資金移動を相次いで報告した。楽天証券によると、一部のシステムで障害が起きたことが原因。23日未明に資金を戻し、対応を完了したと説明している。

「投資あんしんサービス」の説明より

マネーブリッジの説明より

　楽天証券の広報担当者によると、対象は「投資あんしんサービス」のユーザーの「ごく一部」。ユーザー数や影響額は「個別の事象」として公開していない。

　投資あんしんサービスは、楽天銀行と楽天証券の口座連携サービス「マネーブリッジ」を申し込み、楽天証券の信用取引口座を持つ人向けの無料サービス。事前に設定した条件に応じ、信用取引の保証金率が下がったときや預り金が不足したときに、楽天銀行の口座から資金を自動で振り替える。

　今回は、設定した条件に当てはまっていないのに、自動で資金が振り替えられる不具合が発生した。Xでは22日、数十万円～数百万円が自動で振り替えられたという報告や、銀行残高がゼロになったという報告が複数あり、騒ぎになった。

　楽天証券によると、22日午前6時に不具合を検知して修正した。詳しい原因は明かしていないが、原因を解明し、再発防止策を講じたという。

　楽天証券は22日昼過ぎ、ユーザーに障害報告を出し、対象ユーザーに対して、証券口座から銀行口座に手動で振り替えるよう求めた。同社によると、同社からの組み戻しに時間がかかる見込みだったため、顧客自身で戻す方が早いと判断したという。

　だが同日午後6時に方針変更を発表。22日午前6時以降に振替や出金、株式の注文をしていない顧客については、24日午前0時過ぎに同社側で資金を戻すと案内した。実際には、23日午前3時ごろに銀行口座への振替が完了したという。

　対象ユーザーへの補償について同社は、資金はすでに口座に戻り、取引も通常通りできているため金銭的な問題はほぼないとの見方を示した。万一問題が起きていた場合はあっせんなどの紛争解決手段があると説明している。

　同社は「影響範囲は限定的ではあったものの、お客様にはご不安をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げております」と謝罪。「事象解決はしいる」としつつも「再発防止に向けて真摯に取り組む」と述べている。

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