승강기 비상통화도 AI가 분석한다...LGU+, 현대엘리베이터와 AI 기반 승강기 원격 관제 시스템 고도화

두 회사는 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 ‘스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력’을 위한 업무협약을 체결했다. 두 회사는 현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 ‘미리(MIRI)’와 승강기 간 통신 구간에 LG유플러스의 사물지능통신(M2M) 서비스를 적용해 원격 관제의 안정성을 높인다.

특히 AI 음성인식 기술이 적용된 승강기 비상통화 서비스 모델 실증에도 나선다. 승강기 비상통화장치는 오작동이나 장난전화, 단순 문의 등으로 작동되는 경우가 많아 실제 긴급 상황 대응에 지연이 발생할 수 있다는 우려가 존재한다. 두 회사는 비상통화장치에 AI 음성인식 기술을 적용해 AI가 1차적으로 통화 내용을 분석하도록 할 계획이다. 이를 통해 단순 문의나 오작동 등은 AI가 답변하고, 긴급 상황은 전담 직원이 즉시 응대하는 등 신속 대응 역량을 높일 방침이다.

보안 분야에서도 협력을 확대한다. LG유플러스의 보안관제 서비스와 클라우드 기반 네트워크·통합 보안 플랫폼(U+SASE) 등 주요 보안 솔루션을 현대엘리베이터 MIRI에 적용하기 위한 방안을 검토한다.

임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무)은 “이번 협력은 안정적인 무선 통신을 기반으로 AI와 보안 영역을 유기적으로 결합해 승강기 원격관제 시스템을 혁신한다는 데 의미가 있다”며 “앞으로도 현대엘리베이터와 긴밀하게 협력해 고객 안전과 편의를 높일 수 있는 다양한 혁신 과제를 발굴할 것”이라고 말했다.