Apple tire un trait sur son forum d’entraide, une institution vieille de près de 28 ans

Poser une question sur le forum officiel d’Apple n’est déjà plus possible. Dans neuf jours, l’ensemble du site fermera pour de bon, et des millions de discussions entre utilisateurs pourraient disparaître avec lui.

En octobre 2023, Apple retirait ses spécialistes rémunérés de son forum d’entraide et cessait de répondre aux clients sur X et YouTube. Trois ans plus tard, la firme ferme le forum lui-même, sans préavis. Le bandeau apparu dans la nuit de mardi à mercredi fixe l’échéance au 20 novembre, pour un espace né il y a près de 28 ans.

Un forum verrouillé du jour au lendemain

« La communauté d’assistance AppleCare fermera définitivement le 20 novembre 2026. À compter d’aujourd’hui, le site n’accepte plus de nouvelles publications et reste disponible en lecture seule. » Le bandeau, qui accueille désormais chaque visiteur, redirige vers les pages d’assistance officielles. Au moment de sa découverte, le dernier sujet publié remontait à moins d’une heure, signe d’un site resté actif jusqu’au bout.

Les discussions existantes restent consultables, votes et mentions « Moi aussi » compris, et le bouton de connexion subsiste, quoiqu’il mène désormais à un portail interne réservé aux employés. Apple n’a pas précisé si les archives resteraient lisibles après le 20 novembre ou si elles disparaîtraient avec le site. Le bandeau parle au passage de communauté « AppleCare », un intitulé qui tranche avec la marque publique Apple Support Community.

Mercredi matin, les déclinaisons francophone et germanophone du forum affichaient toujours leurs boutons de publication, sans le moindre bandeau : le périmètre exact de la fermeture reste à préciser.

Une institution née en 1998, abandonnée par étapes

L’espace a ouvert en 1998 sous le nom d’Apple Tech Exchange, avant de devenir Apple Discussions en 2000, puis Apple Support Communities en avril 2011, refonte accompagnée de profils personnalisés et d’un système de réputation. Des clients y dépannaient d’autres clients, du réglage de la batterie d’un iPhone aux problèmes de stockage. Les membres y gravissaient des niveaux à force de réponses utiles, jusqu’à un salon fermé réservé aux plus gradés. Lancé en 2022, le programme Community+ distingue encore chaque année les contributeurs les plus actifs, dont les profils arborent toujours le millésime 2026.

Le 1er octobre 2023, la firme avait pourtant déjà retiré ses propres employés du jeu. Les messages adressés au compte d’assistance sur X, fort d’un million et demi d’abonnés, ne recevaient plus de réponse humaine, le suivi technique des commentaires YouTube s’arrêtait, et le poste de spécialiste rémunéré du forum disparaissait. Les centaines de salariés concernés s’étaient vu proposer une reconversion dans l’assistance téléphonique, présentée à l’époque comme le canal préféré des clients.