'Miljoenenstrop Albert Heijn: cyberprobleem kost tot 150 miljoen euro omzet'

Vooral bij groente, fruit en zuivel waren afgelopen week lege schappen te zien en nog steeds grijpen klanten soms mis. Volgens Albert Heijn worden de winkels nu weer normaal bevoorraad en vanaf vrijdag wil het weer gaan bezorgen.

Albert Heijn wil nog niets zeggen over hoe groot de financiële schade is. Maar twee retailexperts maken alvast een schatting.

Lees ook

Albert Heijn doet na ruim een week aangifte van cyberincident: 'Kwaadwillende acties'

Laurens Sloot, hoogleraar Ondernemerschap & Retail aan de Rijksuniversiteit Groningen, denkt dat Albert Heijn door de problemen in totaal zo'n 150 miljoen euro aan omzet misloopt.

Omzetverlies in supermarkten

Hij maakt daarbij onderscheid tussen de fysieke winkels en de online verkoop. Albert Heijn maakt volgens hem normaal gesproken in de supermarkten een omzet van ongeveer 360 miljoen euro per week.

Afgelopen week viel daarvan 20 tot 25 procent (70 tot 90 miljoen euro) weg, schat hij. "Dat is een ruwe schatting, ook op basis van wat ik hoor over hoeveel omzet andere supermarkten extra zijn gaan draaien."

En online

Daar komt de online verkoop nog bovenop. Volgens Sloot is Albert Heijn's online omzet normaal gesproken 40 miljoen euro omzet per week. Dat getal daalde vorige week naar nul.

Ook deze week loopt Albert Heijn nog online omzet mis. De supermarktketen zegt dat de bezorgers vanaf vrijdag weer 'geleidelijk' de weg op gaan. Dat kost nog eens 20 miljoen euro omzet, schat Sloot.

Alles bij elkaar komt hij uit op ongeveer 150 miljoen euro minder omzet. "Ook voor Albert Heijn is dat een flink bedrag", zegt hij. Die 150 miljoen euro is gemiste omzet, geen verlies. Albert Heijn hoeft de producten die het niet verkoopt bijvoorbeeld niet in te kopen. En houdbare producten die nu niet verkocht zijn, kunnen later nog over de toonbank. Hierdoor zal de financiële schade lager zijn, denk Sloot. 

Verlies

Voor Albert Heijn blijft het overigens niet alleen bij financiële schade door producten die niet verkocht (kunnen) worden. Sommige kosten lopen namelijk gewoon door, zoals de huur en de kosten voor elektriciteit. En je kunt ook niet zomaar medewerkers naar huis sturen omdat er minder klanten zijn. Al helemaal niet op het hoofdkantoor.

Lees ook

Zo verliep crisisweek bij Albert Heijn, dat bang was voor 'framing'

Verder zijn er extra kosten. Zo moeten producten in winkels volgens Sloot handmatig worden geteld om goed zicht te krijgen op de voorraden. "Dat zijn dure uren, want ze leveren geen omzet op." Ook moet Albert Heijn mogelijk producten afprijzen, omdat ze dichter bij hun houdbaarheidsdatum zitten.

Hemmes: 120 miljoen minder omzet

Supermarktexpert Erik Hemmes komt op een iets lagere schatting uit dan Sloot. Volgens hem loopt Albert Heijn ongeveer 120 miljoen euro omzet mis. Hemmes gaat uit van een totale normale weekomzet van zo'n 380 miljoen euro.

© RTL Nieuws

Hij schat dat de omzet in de winkels gedurende ongeveer anderhalve week gemiddeld 10 procent lager ligt. In de eerste dagen zal het verlies groter zijn geweest, denkt hij. Daarna kwam de bevoorrading van de winkels geleidelijk weer op gang.

Daarbovenop komt het wegvallen van de online verkoop. Hemmes schat dat Albert Heijn ongeveer 5 miljoen euro aan winst vóór belastingen misloopt. Daar komen volgens hem al snel zo'n 1 miljoen euro aan extra kosten bovenop.

Ruwe schattingen

Hemmes en Sloot benadrukken dat hun berekeningen met veel onzekerheid zijn omgeven. Het is de vraag wat klanten doen als een product er niet is. Als je bloemkool wil eten, kies je dan een andere groente, bijvoorbeeld uit de diepvries, maar wel bij Albert Heijn, of ga je naar een andere supermarkt? En in hoeverre gaan klanten voor al hun boodschappen naar een concurrent, vragen ze zich af.

Premier Jetten zei vorige week dat Albert Heijn heeft ingegrepen om een groter incident te voorkomen: