ChatGPT, Gemini, CoPilot… « Les Belges utilisent l’IA chaque jour sans s’en apercevoir »
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Google est-il en train de perdre son monopole sur nos recherches en ligne ? Pas encore, mais les habitudes des Belges évoluent rapidement. Une étude réalisée par l’agence de référencement MentionBox et l’institut Ipsos Belgium révèle que près d’un Belge sur deux (49 %) utilise désormais un chatbot d’intelligence artificielle, comme ChatGPT, Gemini ou Copilot, pour effectuer ses recherches.
Et ce chiffre grimpe même à 73 % lorsqu’on tient compte des résumés générés par l’IA directement dans Google. Autrement dit, près de trois Belges sur quatre interagissent déjà avec l’intelligence artificielle lorsqu’ils recherchent une information, parfois même sans s’en rendre compte.« Ce qui frappe, c’est l’écart entre l’usage déclaré et l’usage réel. Beaucoup de Belges utilisent l’IA chaque jour sans la percevoir comme telle, notamment à travers les résumés affichés par Google », explique Germain Deflandre, fondateur et CEO de MentionBox.
Avec 83 % d’utilisation, Google conserve largement sa première place dans le classement des meilleurs moteurs de recherche. Mais les Belges ne se contentent plus de ce seul outil, et utilisent entre 2 et 3 plateformes par recherche : derrière Google, les chatbots IA (49 %) devancent les réseaux sociaux (42 %), les plateformes de vente en ligne (37 %) et les sites spécialisés (34 %).
Certains chiffres sont particulièrement révélateurs. Ainsi, 27 % des internautes belges interrogent l’intelligence artificielle sur leur santé, contre 20 % qui consultent des sites spécialisés. Pour les vacances aussi, les habitudes changent. Parmi les 18-34 ans, 30 % utilisent l’IA pour préparer leurs voyages. Et 49 % se disent prêts à lui confier la comparaison et la sélection d’un vol ou d’un hôtel. L’intelligence artificielle influence également nos achats. Selon l’étude, 59 % y ont recours lorsqu’ils envisagent d’acheter un produit ou un service, avec une adoption plus marquée en Belgique francophone.
Un Belge sur deux déjà influencé par l’IA
Pour les utilisateurs, l’IA sert avant tout à comparer des produits (66 %) ou à trouver de l’inspiration (50 %). En revanche, seuls 20 % lui confient la décision finale. Son influence est pourtant bien réelle : 48 % des utilisateurs reconnaissent avoir déjà été influencés par une recommandation de l’IA. Plus étonnant encore, 13 % ont déjà acheté exactement le produit qu’elle leur avait conseillé. Laisser une intelligence artificielle effectuer entièrement un achat à sa place reste toutefois une autre histoire. Seuls 12 % des Belges seraient prêts à franchir ce cap. Le tourisme pourrait néanmoins faire figure d’exception : 34 % des personnes interrogées accepteraient de laisser l’IA choisir un vol ou un hôtel.
Malgré cet engouement, un obstacle important demeure : la confiance. Seulement 46 % des Belges font confiance à l’intelligence artificielle, contre 72 % à Google. Les principales inquiétudes concernent les erreurs possibles (43 %) et le manque de transparence des sources utilisées (38 %).
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